“大家不妨說一說，近期工作裡哪些瞬間讓你倍感壓力？”近日，國網蚌埠供電公司供電服務指揮中心會議室內，一場別開生面的“心晴在崗 供電無憂”送課上門心理疏壓團體輔導火熱開展。25名配網調度員、95598話務員圍坐一堂，通過點贊互動、壓力吐槽會、繪畫式潛在壓力測評等多元輕體驗，卸下崗位包袱、直面內心情緒，在輕鬆交流中疏導崗位值守積攢的心理疲憊。

迎峰度夏保電攻堅階段，調度人員24小時盯控電網，話務員隨時響應群眾用電訴求，一線職工長期處於高壓狀態。活動摒棄傳統單向理論宣講，採用多種形式體驗互動，引導職工放下崗位身份，坦誠分享值班壓力、服務痛點以及工作和家庭難以平衡的困擾，在包容的氛圍中釋放心理包袱。

“以前總覺得做心理咨詢就等於心理有問題，心裡有不少顧慮。親身體驗后才明白，心理疏導是我們排解壓力、提升心理韌性的實用方法。”95598話務員袁雨虹深有體會，“日常接線會承接大量群眾訴求，難免接收不少負面情緒，今天學到的內容，將幫助我更好地做好供電服務。”

電力行業任務繁重，一線職工高壓態勢愈顯，職工心理健康護航迫在眉睫。在蚌埠市總工會、國網安徽電力工會的指導幫扶下，國網蚌埠供電公司工會立足行業特點，落實健康中國建設部署，搭建起“篩查建檔—普惠賦能—精准干預—長效守護”閉環式EAP（員工幫助計劃）服務體系，堅持“預防為主、普惠普及、精准幫扶、賦能成長”，推動心理關愛從被動等待求助，向主動培育職工幸福能力轉變。

該公司建立工會牽頭，專業部門、基層班組協同聯動的三級組織架構，工會主席、黨支部書記、班組長兼任心理聯絡員，聯合企業EAP顧問、外部心理輔導專家常態開展新入職員工心理普測、心理學愛好者協會沙龍、“送課上門”定向服務等。同時，打通線上線下服務載體，構筑全方位心理服務陣地：線下建成2處標准化“心靈驛站”，配備減壓椅、沙盤等專業工具，各基層班組設置暖心休憩角，把心理關愛延伸到作業一線﹔線上搭建“心理EAP”小程序，包含自主測評、線上咨詢、知識科普、心理課程四大主要功能，打破時間與空間限制，讓員工隨時隨地關注心理狀態，提升幸福感。

經過兩年探索運行，EAP建設成效逐步顯現。20余名存在情緒困擾的職工獲得一對一心理援助，情緒狀態明顯好轉﹔迎峰度夏、重大保電期間開展專場減壓輔導4次﹔選拔10名職工組建內部兼職心理隊伍，強化班組情緒預警互助能力。職工情緒調節能力得到提升，班組氛圍愈發融洽，情緒引發的內部糾紛明顯降低，為安全生產筑牢心理防線。

“EAP服務不搞一陣風，心理健康重在長效閉環。”國網蚌埠供電公司工會相關負責人表示，該模式標准化、易落地，是可復制推廣的職工心理關愛樣板。下一步，公司將豐富EAP主題活動，拓展戶外正念、家庭關系輔導等內容，建強EAP專員隊伍，配合市總工會完善企業EAP建設指導規范，守護職工心理健康，以暖心軟實力護航企業高質量發展。（何沛 熊一衡）