“您好，您是戶主本人嗎？您是要補辦戶口本，對吧……”8月14日上午9時許，馬鞍山市政務服務中心二樓公安綜合窗口，民警通過視頻連線，與遠在安徽淮北的趙先生完成人臉核驗和線上授權，順利辦結一筆戶口簿補辦業務。

趙先生的女兒趙莉在馬鞍山工作，戶籍仍在淮北老家。近日，趙莉因事急需使用父母戶口簿，但家人在家中多方查找無果，確認戶口簿已遺失，於是她專程來到馬鞍山市政務服務中心申請補辦。按原規定，補辦戶口簿需戶主本人到場辦理，代辦則需提供戶主委托書和戶主身份証。趙莉與父親並不同戶，又未提前准備委托書，按以往流程，業務難以辦理。

如今，這一難題有了新解法。窗口民警通過公安“視頻辦”平台，遠程完成全部審核手續，當場打印出新戶口簿交到趙莉手中。“現在真是太方便了，通過‘視頻辦’就把戶口本補辦好了。”趙莉感慨道。

這是馬鞍山市首筆通過公安“視頻辦”辦理的戶政業務。據馬鞍山市公安局辦公室（行政審批辦公室）一級警長婁峰介紹，“視頻辦”是安徽省公安廳推出的創新服務模式，馬鞍山是全省首批試點城市之一。市民隻需一部智能手機，在工作日規定時間內發起申請，即可與民警實時視頻通話，遠程高效完成業務辦理。

目前，“視頻辦”在馬鞍山市已開通戶政、機動車、駕駛証三大類共13項業務——

戶政類（4項）：居民戶口簿補發（家庭戶）、未成年人變更姓名、房屋共有產權人同意他人遷入、無法至現場人員辦理身份証﹔

機動車類（5項）：補領機動車行駛証、補領機動車號牌、同一所有人名下機動車號牌互換、夫妻雙方機動車共同所有人變更、補領機動車檢驗合格標志﹔

駕駛証類（4項）：駕駛人自願降級、取消考試預約、駕駛証轉入換証（70周歲以下人員）、注銷駕駛証。

有需要辦理相關業務的市民，可登錄“皖事通”APP，搜索“安徽公安政務服務‘視頻辦’”，選擇所需業務類型，按系統提示步驟操作即可。需要注意的是，辦理前請仔細核對是否符合相應業務辦理條件。（馬鞍山日報 記者 劉明培 何思洋 通訊員 謝靜）