每天早上八點半，在淮北市杜集區雙龍社區黨群服務中心參加完晨會，趙明明便拎著工作包出發，步行幾分鐘，穿過兩棟樓之間的夾道，准時出現在福興雅苑小區的辦公點。

“社區一共16個人，我們在轄區5個網格各設了一個辦公點，每個點安排2個人。”趙明明說，“讓居民少跑腿，在小區裡就能把事辦好了。”

位於福興雅苑小區的辦公點。人民網記者 呂歡歡攝

雙龍社區地處淮北市杜集區礦山集街道核心區域，下轄2個封閉式住宅小區、188棟居民樓，常住人口近萬人。這是一個典型的礦業社區——“三供一業”移交后，礦區建居散、人口多而雜、老年群體佔比高，管理難度不小。

很多老人不熟悉線上操作，辦個社保認証、查個醫保余額都要跑到社區去，來回折騰一趟，半天就過去了。於是，“有事請找我”文明實踐項目就是在這樣的背景下應運而生。

簡單說，就是把社區辦公的“前台”搬到居民家門口。網格長帶領網格員下沉到各個小區的固定辦公點，面對面接待居民，能現場辦的直接辦，需要后台流轉的代為提交，特殊情況上門服務。

“跟物業不一樣，我們不收費。”趙明明說，小區裡鬧了矛盾，物業去調解，有時說話分量不夠，居民心裡犯嘀咕。社區工作人員作為第三方，立場更中立，說話也更讓人信服。

不僅如此，誰家漏水了、鄰裡拌嘴了、老人不會用智能手機了，趙明明和同事們第一時間趕到，能現場解決的現場解決，解決不了的再往上報。

趙明明（右）和同事一起處理轄區工作。人民網記者 呂歡歡攝

但社區工作人員能做的，遠不止代辦業務。

福興雅苑住著不少礦退老員工，他們把大半輩子獻給了礦井，退休后卻常常覺得“跟社區不搭界”。雙龍社區黨總支書記、居委會主任武興斌看在眼裡：“這批老同志經驗豐富、威信高，如果動員起來，就是社區治理的一支‘生力軍’。”

於是，“積分超市”應運而生。雙龍社區組建了評議小組，制定積分細則，將主動參與社區治理、學習教育、文明實踐活動等納入評分范圍。擔任樓棟長、參與糾紛調解、協助信息採集、參加平安巡邏……

每做一項，都有對應的積分。按照1個積分抵1元的標准，居民可以在積分超市兌換食用油、洗衣液、文具等日用品。

路南村17棟樓棟長閆留良是積分制的“受益者”之一。前段時間，他花了三天時間配合調解小組處理一起噪音擾鄰糾紛，最終促成兩戶鄰居握手言和。“社區給我記了5分。”

閆留良笑著說，“東西雖小，但覺得自己的付出被看見了。”

位於雙龍社區的積分兌換超市。人民網記者 呂歡歡攝

數據顯示，自2024年12月積分超市運行以來，雙龍社區形成了“貢獻—積分—榮譽”的良性循環，社區12345投訴量同比下降65%，治理頑疾整改率大幅提升。

事實上，雙龍社區的變化，是杜集區新時代文明實踐陣地建設的一個切面。

近年來，杜集區緊扣“凝聚群眾、引導群眾，以文化人、成風化俗”的目標，推動“建管用育融”一體化發展。全區整合開放式黨校、黨員活動室、農家書屋等資源，規范建設54個新時代文明實踐陣地，實現區、鎮（街道）、村（社區）三級全覆蓋，其中8個實踐所（站）獲評市星級文明實踐示范陣地。

南山村和風苑舉辦“七夕琴瑟·和美家風”模范夫妻表彰會。劉盼盼攝

陣地建好了，關鍵在“用活”。杜集區組建理論宣講、法律服務、文化體育等六大專業服務隊，每周策劃1至2場專業服務活動。2024年以來，全區開展主題宣講、文明實踐活動80余場，舉辦“我們的節日”、新時代鄉村閱讀季等各類活動2000余場，服務對象超過10萬人次。

從雙龍社區“有事請找我”的便民服務，到梧桐村無償騰出宅基地建成的“三米巷”，從南山村的“和風苑”文明陣地，到段庄村的“小板凳課堂”，杜集區用一個個具體而微的陣地和創新，把文明實踐的觸角延伸到了群眾生活的每個角落。

如今，趙明明的辦公點每天傍晚六點關門。收拾好桌面，他沿著小區步道往回走，路上有居民跟他打招呼：“趙主任，明天還來吧？”

“來，天天來。”他應著，腳步輕快。一盞燈亮在小區裡，也亮在人心上。

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