在弋江區，像錢女士這樣帶著煩心事進來、攜著滿意笑容出去的群眾越來越多。這背后，是弋江區綜治中心以品牌工作室為牽引、以“常駐+輪駐+隨叫隨駐”聯動機制為支撐的基層治理新探索。

2012年，時任火龍街道副主任的方祖長成立了個人品牌調解工作室。扎根基層三十余年，方祖長先后從事計生、司法、綜治、土地、城建、民政等多崗位工作，積累了豐富的群眾工作經驗。他獨創的“一平、二梳、三調、四解、五回訪”五步調解工作法，成為化解基層矛盾的一把“金鑰匙”。

“高個子彎彎腰，矮個子踮踮腳。”在方祖長看來，調解的真諦無非是：換位思考、將心比心。

2023年1月，祖長工作室被正式引入弋江區綜治中心，從服務一個街道拓展到服務整個弋江區。曾有2戶居民因宅基地邊界問題積怨多年，爭執險些動手。方祖長接手后，堅持源頭攻堅、實地核查，聯合村干調取土地原始台賬、實地丈量核對、走訪知情群眾，化解了積怨。當事人送錦旗致謝時說：“方主任把理說透、把心焐熱，我們服！”

單個調解品牌發揮效能，離不開平台機制有力支撐。弋江區綜治中心創新推行“常駐+輪駐+隨叫隨駐”聯動機制：人社局、公安分局、檢察院、法院、司法局、信訪局6個部門常駐﹔住交局、城管局、市監局等10余個部門根據群眾涉訴糾紛態勢周期輪駐﹔相關部門遇到突發或復雜問題“隨叫隨駐”，實現矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”。

這套機制讓祖長工作室如虎添翼。針對鎮街難以獨立處置的疑難積案，由綜治中心統籌調度，工作室牽頭，聯動村“兩委”、司法所、網格力量共同發力，變“單兵調解”為“合力攻堅”。截至目前，祖長工作室累計調解各類矛盾糾紛710余起，其中重大矛盾隱患30起，調處成功率高達98.6%。

中心不僅打造了祖長工作室這一品牌調解陣地，還引入物業糾紛調解室、12338婦聯維權中心、區總工會職工維權中心等多元力量，以及樂幫物業調處中心、心怡心理健康服務中心等社會組織，構建起多元共治的矛盾糾紛調處體系。同時，部門間的聯動讓資源互通更順暢。弋江區勞動人事爭議仲裁院也整建制進駐。院長王世林說：“我們和工會窗口相結合，職工有難題可以就地仲裁，我們也能借助他們收集更多職工心聲。”

“中心秉承‘調解優先、分層遞進、司法兜底’工作理念，爭取實現讓群眾‘隻進一扇門、解開千千結’。”弋江區綜治中心主任張傳文說。中心將不斷完善“接、答、調、辦、督、評”6步閉環調處流程，由品牌工作室“坐診”問需，聯動機制“會診”破題，形成“一站式”多元調處矩陣，讓群眾煩事有人管、難事有地說、揪心事有法解。（本報記者 阮孟玥）