“姑娘，這手機裡的‘視頻通話’鍵，我咋總點不准？”午后，陽光透過窗櫺，洒在移動營業廳的地板上。七十多歲的王大媽摘下老花鏡，把手機屏幕湊到工作人員小劉面前，語氣裡透著幾分焦急，也有些許不好意思。

小劉聞聲而起，攙著老人坐到“敬老專席”，遞上一副老花鏡，又端來一杯溫水，柔聲寬慰：“您別急，咱們慢慢來，一定能讓您學會。”

營業廳工作人員正在介紹移動智慧產品

原來，王大媽的兒子常年在外務工，思念孫輩時，最盼的就是一個視頻電話。可屏幕上的圖標又小又密，老人眼神不濟、手指也不夠靈便，幾次三番不是點錯就是誤挂，急得滿頭是汗。小劉沒有簡單走完業務流程了事，而是拉過椅子，挨著老人坐下，手把手地教：調大字體、置頂聯系人、一鍵發起視頻……老人記性弱，一個步驟問了五遍，小劉就一筆一畫畫出五張簡易圖解，用紅筆圈出位置、標上箭頭，直到王大媽能獨立完成整套操作。當屏幕上亮起孫子活潑的笑臉，老人眼眶一熱，動情地說：“這心裡，比過年還暖！”

一次看似平常的教學，讓小劉心頭沉甸甸的：許多老年人缺的不僅是“不會用”的技巧，更是“不敢用”的底氣。隨后，小劉又帶老人來到“智慧養老體驗區”，試戴智能手環實時監測心率，體驗家庭攝像頭遠程查看家中情況。老人不禁感慨：“原以為高科技離我們很遠，沒想到這麼貼心。”

這樣的溫情一幕，正是移動“心級服務·銀發行動”的日常縮影。在線下，阜陽各地營業廳普遍設立“敬老專席”，配備老花鏡、輪椅、急救藥箱，推行“一人一陪、全程導辦”，讓老年人辦事少跑腿、更省心。在線上，依托5G網絡和物聯網平台，移動推出“移動看家”智慧康養包，涵蓋跌倒監測、燃氣報警、遠程問診等功能，讓身在他鄉的子女隨時掌握父母安全狀況。同時，攜手社區醫院共建“健康雲檔案”，慢性病數據自動上傳，醫生定期隨訪，努力實現“病有良醫、老有頤養”。

從教會一次視頻通話，到織就一張智慧養老網，移動人正用耐心彌合“數字鴻溝”，用專業守護“夕陽紅”。正如王大媽臨走時的朴實話語：“你們啊，比自家孩子還想得周到。”（安移 文/圖）