一面錦旗，承載真摯認可﹔一份溫情，彰顯責任擔當。8月5日上午，重型吊車駕駛員馮先生專程前往合蕪中心無為嚴橋收費站，將一面印有“心系司機辦實事，優質服務暖旅途”的錦旗送至工作人員手中，誠摯感謝站點連續三天的暖心幫扶，生動演繹了高速人與司乘之間雙向奔赴的溫情故事。

8月初，炎炎夏日，合蕪中心無為嚴橋收費站工作人員為重型吊車駕駛員馮先生送來午餐和飲用水。

此前，馮先生駕駛重型吊車途經無為嚴橋收費站時，車輛突發故障，冷卻液大量泄漏導致車輛徹底無法啟動，滯留在收費站外廣場。時值盛夏高溫酷暑，路面熱浪滾滾，加之重型吊車體型龐大、故障成因復雜，現場拖車檢修難度極大。馮先生獨自異地出行，無親友協助，車輛需多日全面檢修才能恢復通行，一時間陷入滯留困境，進退兩難、焦急不已。

收費站當班人員巡查時，敏銳地察覺馮先生的焦躁情緒，第一時間主動上前問詢，耐心安撫其心情，細致登記車輛故障情況、滯留緣由及現實困難。得知馮先生需長時間滯留維修，住宿、就餐等基本生活均無保障，站點始終秉持“真誠微笑、用心服務”的服務理念，主動延伸便民服務鏈條，為受困司乘開啟全方位、精細化暖心幫扶。

為期三天的滯留期間，收費站全程貼心照料馮先生的日常生活，切實為司乘紓困解難。針對其異地滯留無落腳之處的難題，站點積極統籌調配站內資源，為馮先生妥善安置安全整潔的住宿場所，徹底解決其住宿剛需。日常值守中，工作人員按時為他送上熱飯熱菜、飲用水，讓身處異鄉、遭遇困境的馮先生三餐有著落、起居有保障。同時，當班人員時常主動詢問其生活狀況與車輛維修進度，及時解答疑問、協調各類難題，用細致入微、真誠暖心的服務，有效緩解了馮先生的焦慮與無助。

“車子半路出故障，人生地不熟，既要修車又要找住處，心裡又慌又亂，真的手足無措。沒想到收費站的工作人員這麼熱心，免費幫我安排住宿、提供三餐，連續三天悉心照料，真的特別暖心、特別感動！”馮先生由衷感慨。從最初的焦慮無助到后續的安穩舒心，收費站工作人員不求回報、務實貼心的服務讓他深受觸動。在車輛維修完畢、即將啟程之際，馮先生特意定制錦旗上門致謝，以此誠摯回饋站點的暖心相助。

一紙贊譽藏初心，一面錦旗顯擔當。這面沉甸甸的錦旗，既是司乘群眾對高速便民服務最真摯、最朴實的認可，也是無為嚴橋收費站深耕溫情服務、踐行服務使命的生動縮影。一直以來，該站始終堅守“為美好出行服務，讓幸福生活提速”的初心使命，聚焦司乘急難愁盼，持續延伸服務觸角、細化服務舉措、提升服務溫度，以真心、耐心、細心守護群眾平安順暢出行，全力打造有溫度、有品質的高速服務窗口。（王啟東）