今年以來，淮南市鳳台縣政務服務中心醫保窗口聚焦群眾“參保不清楚、繳費不會辦、政策不理解”等急難愁盼問題，創新推出“用心摸排、貼心講解、細心幫辦”工作法，切實打通醫保服務“最后一公裡”。

用心摸排，精准破解參保堵點。鳳台縣政務服務中心醫保窗口嚴格落實首問負責制，與辦事群眾開展“一對一”溝通，細致詢問參保狀態、繳費情況、就醫需求及政策困惑，建立“需求台賬”。針對老年人、靈活就業人員、低保對象、殘疾人等特殊群體，精准排查斷保、漏保、不願保等問題，量身定制參保解決方案。今年以來，該窗口累計幫助220余名斷保、漏保群眾恢復參保，為特殊群體提供幫辦服務100余人次。

貼心講解，消除政策認知盲區。充分發揮窗口政策宣傳“前沿陣地”作用，化身醫保政策“翻譯官”，用“接地氣”的家常話、身邊案例，解讀參保繳費標准、報銷流程、異地就醫備案等重點內容。同時，為群眾算清“經濟賬”“保障賬”，引導群眾從“要我參保”轉向“我要參保”，推動醫保政策入腦入心。

細心幫辦，破解辦事難點堵點。聚焦群眾辦事痛點難點，設立醫保咨詢服務台，組建專業幫辦隊伍，提供參保登記、費用代繳、慢性病認定代辦、異地就醫備案指導等“一站式”服務。依托淮南醫保“一號辦”開通24小時醫保咨詢專線，構建“線上咨詢+線下幫辦”服務模式，全方位為群眾提供便捷服務。

“下一步，縣政務服務中心醫保窗口將持續深化‘三心服務’工作法，切實提升服務質效，織密織牢民生保障網，不斷增強群眾獲得感、幸福感和安全感。”鳳台縣醫保局負責人表示。（鄭兆雙 常開勝）