“太感謝你們了！一時疏忽多按了個‘0’輸錯交費金額，本以為麻煩重重，沒想到你們這麼高效幫我解決了問題！”6月7日，國網淮北供電公司相山供電分公司低壓綜合服務二班及時幫助淮北市相山區寇彎社區用戶辦理了電費錯交退費業務，高效貼心的服務獲得用戶由衷稱贊。

當日，寇彎社區一名用戶通過線上渠道自主交電費時，因操作疏忽、不慎輸錯多按了個“0”，原本計劃交2000元電費，卻誤操作輸入20000元，完成交費后才發現金額出入巨大。大額電費錯交讓用戶瞬間慌了神，情急之下，用戶立即聯系本地供電服務熱線求助，焦急地說明自身錯交電費的情況，希望能夠盡快辦理退費。

接到用戶訴求后，相山供電分公司低壓綜合服務二班客戶經理縱邦輝第一時間接待用戶，耐心安撫用戶焦躁的情緒，告知用戶無需擔心，會全程跟進處理，妥善解決退費問題。為盡快厘清交費明細、推進退費流程，縱經理迅速調取用戶電費交納記錄、賬戶信息等相關資料，仔細核對交費流水、交費金額及用戶用電台賬，精准核實錯繳事實，確認此次交費確為用戶操作失誤導致多交18000元電費。

核實清楚全部情況后，縱邦輝嚴格按照電費退費相關規章制度和業務流程，全程協助用戶整理退費所需材料、填報退費申請，細致講解退費辦理流程、到賬時效等關鍵信息，全程跟進審批進度。整個辦理過程規范高效、有條不紊，最大程度減少用戶的時間成本，免去用戶來回奔波的麻煩。（宋洋、李強強）