一年一度的5·17世界電信和信息社會日如期而至，中國電信緊扣“數智惠民、服務升級”核心，正式啟動“517·煥新服務‘AI’相隨”專項行動。中國電信從線上服務迭代、線下場景煥新、上門服務提質三大維度發力，全面升級全渠道AI銷售服務體系，打造線上線下一體化的智慧服務新格局，讓便捷、智能的數字服務走進千家萬戶、賦能千行百業。

當前，人工智能正深度融入民生服務、家庭生活、商業經營各場景，大眾對通信服務的需求已從基礎連接，轉向智能化、場景化、個性化、一站式的綜合智慧服務。立足“以客戶為中心”，中國電信打破線上線下服務壁壘，以AI技術為核心驅動力，完成線上APP智能迭代、線下AI體驗服務中心落地、“電信到家”上門服務升級三大重點突破，全方位提升用戶服務體驗，持續釋放數字科技普惠價值。

線上服務迭代：AI重塑體驗，指尖服務更智能高效

中國電信官方APP智能化升級，聚焦操作繁、響應慢、體驗同質等核心痛點，打造面向億級用戶的易用、好用APP。三大核心升級：一是極簡界面升級，實現“簡單需求一鍵速辦、復雜場景智慧引導”。二是AI體驗升級，全面融入自研AI智能體能力，首批上線涵蓋賬單查詢、發票開具、充值繳費、業務咨詢等8大高頻核心場景的智能化服務，真正做到省心省力，一鍵直達。三是語言互動升級，依托智能商機洞察、個性溝通話術生成、閾值精准提醒等創新功能，主動預見用戶需求。

線下陣地煥新：“AI體驗服務中心”五廳聯動，打造沉浸式數智空間

為讓大眾直觀感受AI科技魅力，推動AI產品與服務全民普及，安徽電信持續推進AI體驗服務中心建設，優選全省核心商圈、校園、社區周邊中心旗艦店，率先完成五大廳店AI場景化升級改造，打造集產品展示、沉浸式體驗、場景化銷售、一站式服務於一體的線下智慧服務主陣地。

517·煥新服務‘AI’相隨。

在場景打造上，五大廳店體驗中心全面煥新“天翼AI”品牌視覺體系，設置專屬AI體驗專區，集中展示天翼智屏、智鈴、智看、Openclaw、雲電腦、FTTR全光組網等核心AI產品，圍繞家庭智護、個人智享、商企智贏三大核心場景，搭建沉浸式體驗動線，讓用戶可看、可玩、可體驗、可辦理。

在服務運營上，安徽電信組建專業化AI服務隊伍，分級認証培育一線專員、AI場景師，每個體驗中心標配專屬服務人員，為用戶提供產品講解、場景演示、操作教學、方案定制等專屬服務。同時，依托AI體驗服務中心常態化開展主題品鑒會、數字科普、青少年研學等特色活動，持續普及數字AI知識。

在營銷服務上，AI體驗服務中心全面加載數字員工、門店寶、智小微等AI賦能工具，推行“連接+Token（詞元）”融合銷售模式，推出“517五重惠民限時福利”，圍繞到店禮、體驗禮、煥新禮、提速禮、愛心禮五大維度，打造從進門到離店、從體驗到購買的全鏈路驚喜。

五大廳店各具特色，每一家都是不容錯過的網紅打卡地。其中，合肥蕪湖路營業廳融合百年電信底蘊與前沿AI科技，打造沉浸式網紅打卡場景﹔合肥習友路營業廳立足高端商圈，融匯人文科技，既能為家庭用戶定制美好家全屋智能服務，也可為政企客戶提供專業高效的數字化辦公解決方案﹔合肥五裡墩營業廳聚焦社區民生服務，主打智能安防守護，貼心推出天翼智看、智能防詐等適老化智能體驗﹔合肥宿州路營業廳扎根城市核心商圈，打造趣味十足的科技體驗集市，讓市民輕鬆玩轉智能好物、隨心選購數字服務﹔蕪湖北京西路營業廳特設AI智能守護體驗專區，市民可實地體驗天翼智屏、天翼智看、天翼AI雲電腦等多款實用智能產品，近距離感受數字科技帶來的便捷新生活。

服務場景下沉：電信到家落地，便民服務溫暖升級

安徽電信深化服務模式創新，重磅升級“電信到家”上門服務體系，將智慧服務從營業廳、線上端口延伸至用戶家門口，打通數字服務惠民“最后一公裡”。

全面升級家庭通信服務體驗，搭建起“一鍵預約+專家上門”的一體化服務體系。目前，該服務已覆蓋全省16個地市，依托安徽電信營維人員組成的專業團隊提供服務支撐，嚴格落實“新速度、心服務、全售后”。用戶可通過安徽電信APP、小程序、微店及美團等多平台完成服務預約，進一步提升了通信服務的觸達效率與便捷性。

517·煥新服務‘AI’相隨。

圍繞家庭數字生活的實際需求，“電信到家”聚焦寬帶新裝、網絡檢測、智屏體驗等核心場景，推出多品類服務內容，為用戶提供一站式家庭數字服務解決方案，助力實現足不出戶享受專業通信服務的需求。未來，安徽電信將持續豐富服務品類，全面升級服務能力，解決用戶智能設備不會用、網絡故障排查難、全屋組網不專業等痛點，通過不斷拓展服務邊界與提升專業水准，讓每一位用戶都能全方位享受到更專業、更具獲得感的數智化服務，讓數字生活更有溫度。

從線上AI服務提質增效，到線下AI體驗服務中心全面煥新，再到上門便民服務暖心落地，安徽電信517專項行動以技術創新為引擎、以客戶需求為導向、以服務升級為核心，全方位重構全渠道智慧營銷服務體系。

未來，安徽電信將持續迭代AI服務能力、豐富智慧服務場景、優化客戶服務體驗，不斷打通數字服務新場景、解鎖數智生活新可能，以優質、智能的全渠道服務，助力數字社會建設，為百姓美好生活賦能、為行業高質量發展助力。（汪遠立 文/圖）