春風送暖，權益共護。在2026年“3·15國際消費者權益日”來臨之際，工行安徽省分行以“清朗金融網絡守護安心消費”為主題，於3月6日至3月15日期間，扎實開展“消保服務民生”“消保守護權益”金融教育宣傳活動。針對老年人、“兩司兩員”等重點群體，開展送風險提示上門工作，推動金融知識直達群眾。

近年來，工行安徽省分行深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，緊扣保護消費者權益的經營主旨，通過創新宣教形式、推進糾紛多元化解、筑牢反詐防線、優化特殊群體服務等系列暖心舉措，全方位守護消費者金融權益，努力辦好金融為民實事，推動金融產品和服務更廣泛地惠及社會民生。

消保同行：精准宣教筑防線 守護權益暖民心

圍繞防范化解金融風險，工行安徽省分行持續加強金融知識宣傳普及，深入拓展“消保+”金融教育場景。通過組織開展“3·15金融消費者權益保護教育宣傳”“普及金融知識萬裡行”“金融教育宣傳周”等集中宣傳活動，聚焦“一老一少”重點群體，推出“消保關愛”和“消保護航”主題宣傳。針對非法中介、擔保風險、非法代理維權、“職業背債人”等金融網絡亂象，依托網點“反詐專區”“公眾教育區”及公眾號“消保e課堂”等平台，制作漫畫、長圖等原創資料，精准傳遞金融知識和消保提示。2025年度累計開展線上線下宣傳900余次，有效提升公眾金融素養。

阜陽界首支行深入物流企業宣傳防范非法集資、電信詐騙等金融安全知識。

多元化解：高效協商解民憂 暢通糾紛“快車道”

工行安徽省分行積極暢通客戶意見反映渠道，堅持用好新時代“楓橋經驗”，通過完善小額糾紛快速調解機制，建立“一杯茶”金融糾紛調解工作室等，引入外部調解力量，及時化解客戶投訴糾紛。這一舉措有效提升了矛盾糾紛化解效率，努力把客戶合法權益維護好、合理訴求解決好，走出一條高效化解基層金融糾紛的快速通道。

智能反詐：科技賦能強阻斷 4小時響應護萬家

工行安徽省分行積極履行反電詐金融治理主體責任，構建上下聯動的全員反詐機制。依托“融安e信”等反詐大數據模型，創新開發保護性止付項目，能在公安認定潛在被害人后的4小時內，對其名下全部賬戶實施非櫃面交易限制，周末節假日不間斷。2025年通過智能模型累計保護2萬人，涉及3.48萬個賬戶，以科技硬實力筑牢客戶財產安全的堅固防線。

情暖銀齡：適老服務再升級 金融守護“長春花”

工行安徽省分行著力優化網點敬老愛老服務功能，對到店行動不便的老年客戶提供“全旅程”陪伴式服務，累計打造“長春花”適老化特色網點142家，建成養老金融旗艦網點4家、標杆網點34家。同時，聚焦老年客戶金融服務場景需求，創新建立養老金融工作室，通過融媒體矩陣廣泛傳播，用心用情寫好“養老金融”大文章，為老年群體提供專業貼心的金融解決方案。

蚌埠分行走進養老院宣傳防范養老詐騙等金融知識。

支付惠民：千萬補貼活消費 百城萬店惠民生

以落實支付為民為己任，工行安徽省分行深度融入消費促進大格局，將服務消費、惠企利民作為重要職責，積極投身“以舊換新”“文化惠民消費季”“助商惠民”“皖美約惠長三角”等全省重點消費促進活動。攜手超50萬家合作商戶共同打造“皖美支付便利服務”“百城萬店”等服務品牌，全年累計投入惠民消費補貼超8000萬元，惠及消費者超千萬人次，真正實現了讓利於民、服務於心。

下一步，工行安徽省分行將持續深入踐行金融為民理念，把客戶金融需求作為經營發展的突破點和著力點，持續做深做實消保工作，堅定不移地捍衛金融消費者合法權益，努力提供更有溫度、更具廣度、更富力度的金融服務。（龔宣）