近年來，中國銀行安徽省分行通過線上線下多方聯動，創新打造多維度、場景化、全覆蓋的宣傳矩陣，讓金融安全知識精准觸達千家萬戶，努力以更專業的舉措、更貼心的服務守護金融消費者合法權益，以實際行動書寫金融為民新篇章。

活動現場。

推動金融知識從“紙面”融入“人心”

中國銀行安徽省分行持續推進金融教育宣傳常態化、陣地化與場景化，堅持線上線下同頻共振，將營業網點打造成消保宣傳主陣地，同時以“五進入”活動為抓手，織密覆蓋城鄉的金融消保網絡，切實增強消費者的風險識別與防范能力。

播撒“金融種子”，守護未來力量。中國銀行馬鞍山、宣城、六安、淮南分行紛紛走進當地學校，針對不同年齡段學生講好“金融第一課”，讓理性消費、安全用卡、防范詐騙的意識在青少年心中生根發芽。

守護“勞動果實”，聚焦資金安全。中國銀行合肥、蕪湖分行主動走進轄區企業，圍繞企業資金安全、征信體系建設、員工用卡等問題開展靶向宣教﹔中國銀行亳州分行創新推出“宣教+傳播”雙向賦能模式，面向外賣騎手開展專場宣講，並將金融知識宣傳海報貼至配送箱，讓新就業群體成為流動的宣傳使者，把金融安全送入萬戶千家。

回應民生關切，貼近百姓生活。中國銀行淮南、池州、黃山、阜陽等分行深入社區、公園，針對電信詐騙防范、銀行卡安全、個人信息保護、理性投資避險等群眾關切，面對面答疑解惑，讓專業金融知識以最接地氣的方式融入日常，獲得廣泛好評。

護航“街巷經濟”，助力穩健經營。中國銀行蚌埠、馬鞍山、安慶、滁州、宿州等分行走進繁華商圈，為沿街商戶普及賬戶安全、支付風險、征信維護、商戶反詐、反假貨幣等實用知識，以專業服務為商戶經營保駕護航，守護城市煙火。

扎根“田間地頭”，潤澤鄉村沃土。中國銀行亳州、黃山、銅陵、淮北等分行深入農村一線，開展“鄉村消保小課堂”，將金融知識、反詐技巧送到農戶身邊。以腳步丈量責任，努力打通金融普及的“最后一公裡”，讓普惠金融的陽光照亮鄉村振興之路。

中行志願者在安慶學雷鋒公益市集為市民介紹存款保險等金融知識。

構筑多維防線守護群眾“錢袋子”

“姑娘，太謝謝你們了，要不是你們‘火眼金睛’，我的錢就要打水漂了！”近日，一位老人在中國銀行池州分行營業部對工作人員連連道謝。

當日，老人匆忙前來辦理境外匯款業務。廳堂工作人員發現其頻繁查看手機、回復消息，行為異常。經詢問，原來老人通過網絡結識了“境外朋友”，對方聲稱要寄送內含“貴重物品”的包裹，要求支付1500元“入關費”﹔同時又稱要委托老人代購房產，但需先支付保証金。對方還發送了有明顯造假痕跡的“國外銀行視頻”和“身份証信息”作為証明。

工作人員判斷這是典型的電信網絡詐騙，向老人耐心剖析騙局細節，老人逐漸醒悟。經及時聯系屬地反詐中心，民警到場確認詐騙事實並開展宣教。一場精心設計的騙局，在警銀協作下被成功攔截。

這一案例，正是中行全力守護客戶財產安全的一個生動縮影。中國銀行安徽省分行創新構建“科技驅動、機制協同、宣教並重”的三維反詐防護體系，通過科技賦能強化風險識別與監測預警，完善機制協同提升攔截處置效率，深化宣傳教育增強公眾防范意識，全方位筑牢金融安全“防火牆”，以有溫度的專業服務，切實守護好老百姓的“錢袋子”，彰顯國有大行的責任擔當。

踐行“楓橋經驗”以“一杯茶”化解糾紛

金融為民，消保先行。中國銀行安徽省分行積極探索新時代“楓橋經驗”的金融實踐，努力將矛盾化解在基層、解決在源頭，用溫度與專業回應客戶訴求，營造更加和諧健康、安全有序的金融環境。

作為這一理念的生動實踐，中國銀行淮北分行率先試點，成為當地首批設立“一杯茶”調解室的金融機構，將地方傳統文化與現代金融治理有機融合。2025年9月，調解室成功化解了首筆金融糾紛。一位客戶因經營困難導致個人經營貸款逾期，情緒焦慮。該行第一時間聯動當地銀行業保險業消費者權益保護中心，啟動調解機制。在“一杯茶”輕鬆平和的氛圍中，調解人員耐心傾聽訴求、細致解讀政策，並為其量身定制了個性化貸款重組方案，既緩解了客戶燃眉之急，也保障了銀行資產安全，實現雙贏。

從個案突破到機制創新，中國銀行安徽省分行持續推動金融糾紛源頭治理，並憑借在金融糾紛調解領域的積極探索與扎實成效，榮獲“支持安徽金調委調解工作優秀單位”。

未來，中國銀行安徽省分行將以更務實、專業的舉措和更溫暖、優質的服務，守護百姓利益，回應群眾期盼，服務美好生活。（張艷君 陳碩 文/圖）