“去年，12315平台共接收各類訴求16887件，投訴按時初查率、按時辦結率均為100%﹔居民人均生活消費支出達25664元，同比增長5.2%，增速居全省第1位……”3月10日上午，銅陵市2026年3·15消費維權新聞發布會召開，集中發布2025年消費維權成果和2026年消費維權年活動安排。

一年來，全市各級消保組織及成員單位主動融入全市經濟社會發展大局，持續提升維權效能，大力構建品質消費新生態，促進消費市場活力不斷激發，推動實現高品質消費與高質量發展“同頻共振”。

暢通投訴渠道 搭建維權“連心橋”

為暢通維權渠道，市消保委充分發揮橋梁紐帶作用，強化成員單位協作配合，深化行業協同共治，與市保險行業協會等7家行業協會簽訂《加強消費者權益保護協同共治合作備忘錄》，建立長效協作機制。同時，積極加入鄂豫皖消費維權聯盟，助力化解跨區域消費糾紛，提升維權效能。

市市場監管局以12315平台為依托，健全“市、縣（區）、所”三級聯動維權體系，強化訴求多元化解，推動線上ODR（在線消費糾紛解決平台）單位發展與線下消費維權服務站建設一體融合，促進消費糾紛化解在前端、解決在萌芽。2025年新發展ODR單位32家，累計達158家，全年由企業通過自行和解機制處置消費糾紛968件，ODR單位按時辦結率100%。扎實開展消費投訴信息公示工作，全年公示消費投訴信息6019條，有力保障了消費者的知情權和選擇權。

市文旅局印發《旅游投訴受理須知》《旅游投訴受理流程圖》，建立起規范受理登記、呈批轉交、限時辦結、統一回復的標准化閉環工作流程，全年受理旅游咨詢、求助、投訴、舉報辦結率100%，累計為游客挽回經濟損失25633.4元。

強化行政執法 打好監管“組合拳”

消費維權無小事，件件連著百姓心。過去一年，全市各級消保組織及成員單位聚焦民生領域，加強協同配合，著力破解消費領域堵點、難點，持續規范市場秩序。

市消保委積極開展3·15大型廣場宣傳咨詢、消費提醒倡議發布等活動，大力推動構建消費維權社會共治格局。市市場監管局聚焦家居建材、外賣平台、藥品零售等領域，召開集體約談和行政指導會，引導企業規范經營行為，全年接收投訴7152件，同比下降7.2%，有效促進“源頭減量”。市文旅局建好用好“約談+警示+查處”機制，緊盯元旦、春節、五一、國慶等關鍵節點，加密巡查、從嚴檢查，全年累計檢查涉旅經營單位128家次，立案查處違法案件4起。市衛健委扎實運用“隨機抽查+專項行動”監管模式，全年共處理住宿場所等領域各類舉報投訴93起，立案查處各類違法案件88起。

創優消費環境 激發經濟“新活力”

煙火氣的升騰，離不開消費環境的持續優化。去年，銅陵市圍繞“共筑滿意消費”消費維權年主題，積極開展優化消費環境行動，持續深化消費環境建設，著力打造消費新場景，放心消費生態得到持續厚植。

市消保委持續推動企業服務升級與消費環境優化雙向協同、互促賦能，組織全市11家企業的32家門店參與“3·15金秋購物節”公益活動。市教體局全面推進全國監管平台應用，32家學科類培訓機構全部納入“專用賬戶”進行資金監管，“你交我管、資金安全”的消費模式正逐漸形成。市市場監管局持續深化消費環境建設，推動無理由退貨、退訂承諾工作提質增量擴面，新發展無理由退貨承諾單位414家，累計達2112家，推動61家通信網點承諾開展部分業務7天無理由退訂服務，累計退訂681筆。

值得一提的是，市商務局全力擴內需、護權益、優環境，開展促消費活動，全年組織開展促消費活動340余場，發放“政府消費券”5400萬元，拉動消費超14億元。積極打造消費新場景，發展首店經濟，成立票根經濟聯盟，組織3期有獎發票活動，吸引近2萬張有效發票參與，直接拉動消費1800萬元。

“國務院政府工作報告明確提出，‘深入實施提振消費專項行動’‘加強消費者權益保護’，為我們今年工作指明了方向。”市消保委相關負責人表示，將立足消費維權工作職責，圍繞“提升消費品質”主題，健全工作機制，深化協同共治，倡導行業自律，推動優質商品和服務更廣泛地惠及民生，助推銅陵市高質量發展。（孫照柱 許建靜 董金武）