3月15日上午，池州市主城區遠東國際廣場人頭攢動、氣氛熱烈。市消費者權益保護委員會聯合市市場監督管理局在此舉辦“3·15”大型現場活動，20余家單位集中“擺攤”，同步開展政策宣講、真假鑒別、投訴受理、公開倡議及假冒商品集中銷毀等服務，將維權觸角延伸至市民“家門口”。

去年以來，池州市緊扣“共筑滿意消費”主題，通過示范引領、創新機制、專項整治等舉措，持續提高消費維權服務化水平，為廣大市民營造更加安全放心的消費環境。

示范引領，放心消費進城鄉

“以前買農資總擔心買到假貨，現在村裡有了‘護航站’，心裡踏實多了！”春耕時節，貴池區烏沙鎮居民童鵬飛在選購種子化肥時開心地說。

童鵬飛口中的“護航站”，正是池州市首個市級“農村消費教育基地”。自2025年4月揭牌以來，該基地通過“消費大講堂”“專家坐診”等常態化活動，把法律知識、辨假技巧和維權渠道送到田間地頭，打通農村消費教育“最后一公裡”。

2025年，借助“3·15”宣傳月、食品安全周等活動，全市開展重點人群和區域宣傳12場次，發放資料1.1萬余份，推動放心消費從城區覆蓋到鄉村，實現全域共建共享。

近日，在東至縣新天地購物廣場，市民汪秀珍因鞋子款式不合心意申請退貨，客服經理王青核驗無誤后迅速辦理退款。王青告訴記者：“我們所有入駐商家都承諾在不影響二次銷售的情況下，大部分商品可以七天無理由退換貨，讓消費者放心購買。”該廣場作為池州市“商圈+景區+街區”無理由退貨的一個樣板，以周到的服務促進消費市場升溫。

一年來，池州市聚焦“衣、食、住、行、游、樂、購”七大民生領域，全面推進放心消費惠民行動。全年新增1家省級放心消費“二十佳”單位和5家省級放心消費優秀單位﹔培育33家市級放心消費優秀單位、5個優秀集聚區﹔新增線下無理由退貨承諾單位1220家，累計達6930家﹔7家經營主體入選“2025年皖美消費新場景”。

多元調解，維權不用“跑斷腿”

“沒想到半小時就解決了糾紛，很出乎意料，為你們的服務點贊！”3月13日，在九華山風景區市場監管局消費維權服務站，游客查文斌與商家握手言和后，對該局的“九華和商”調解品牌表達贊許。

就在當天上午，查文斌在景區一家文創商店裡，因所購挂件圖案細節與包裝展示圖不符，提出退貨遭拒，隨即向監管部門求助。工作人員迅速到場，以情理法並重的方式，促成雙方和解，商家當場全額退款。

市市場監督管理局消費者權益保護局局長路欣介紹，“九華和商”調解品牌融合九華山“包容尚和”的文化內核，創新推出“禮、中、和”三步調解法，設立快調點實現30分鐘響應、24小時閉環辦結。自2025年初試點以來，已成功化解消費糾紛1040起，挽回經濟損失25萬元，平均調處時長縮短60%以上，旅游消費糾紛當場化解率達90%。

創新不隻在線下，也在指尖之間的線上。在主城區商之都，消費者在手機上，通過ODR（在線消費糾紛解決）平台，一鍵提交訴求，商家在線接收、先行和解，將矛盾化解在前端。

據了解，截至目前，全市共發展ODR企業135戶，全部設有消費維權服務站，構建起“線上+線下”“景區+商圈”多元協同的維權網絡。2025年全市12315平台共受理投訴舉報咨詢3.46萬件，挽回經濟損失131.86萬元﹔各級消保委受理投訴咨詢800件，挽回損失13.83萬元。

專項整治，守牢消費“安全線”

“藥品未按規定冷藏存放，請立即整改。”3月14日，市市場監管局執法支隊在例行檢查中發現主城區一家藥房存在安全隱患，當場下達責令改正通知書。這樣的場景，已成為池州市常態化守護消費安全的生動寫照。

近年來，圍繞群眾關切的食品藥品、節日商品等重點領域，池州市持續開展“守護消費”鐵拳行動、“藥品經營清源”等專項整治。市市場監管局三級調研員張文龍介紹：“我們堅持問題導向，採取‘隨機抽查+重點檢查’相結合方式，動態調整整治重點，確保監管精准高效。”

今年春節期間，全市集中開展打擊侵權假冒專項行動，緊盯酒水飲料、節令禮品等熱銷商品，嚴查違法行為，並強化行刑銜接與政企協作。期間共出動執法人員3768人次，檢查經營主體3262戶次，涉案貨值達107.75萬元，有效淨化節日市場環境。

一年來，池州市積極推動消費維權從“ 部門單打獨斗”轉向“社會共治共享”：組織開展食品藥品等領域消費體察活動，督促企業落實主體責任﹔同時組建消費維權志願服務隊，聘任20名市級志願者，壯大公益維權力量。一張覆蓋消費全鏈條、動員全社會參與的消費者權益保護網正越織越密。

“今年，我們將緊扣‘提升消費品質’主題，堅持以消費者為中心，凝聚政府、企業、社會多方合力，著力打造安全放心、優質滿意的消費環境。”張文龍表示，將繼續做好消費教育引導、執法監管和消費糾紛化解等各項工作，不斷增強消費者獲得感，進一步促進消費活力迸發，為池州高質量發展注入強勁消費動能。（汪玉）