“我家天花板漏水嚴重，牆面都泡壞了，和樓上住戶溝通多次無果，懇請社區幫忙！”近日，舒城縣城關鎮飛霞花園二期業主吳女士通過“無事”找書記小程序發出求助。

民有所呼，我有所應。飛霞社區把“接訴即辦”作為為民辦實事的快處“定律”。社區黨總支書記兼網格長楊宏霞第一時間入戶了解，與包片干部和網格員一起上門核實，仔細查看吳女士反映的漏水點位。掌握基本情況后，社區工作人員便聯系樓上業主開展協商調解，分析原因和責任承擔，協調物業維修人員制定維修方案。在社區網格員跟蹤督辦下，困擾吳女士多年的漏水問題徹底解決。“心裡淤氣”迅速化開，樓上樓下順利“握手言和”。

不久前，該鎮北隅村門面房前的電線杆固定拉絲被“提上議事”。由於拉絲未設警示標志，夜間光線差，有村民騎電瓶車被絆倒，存在安全隱患。情況反映到“無事”找書記小程序服務平台，網格員接單后第一時間趕赴現場查看，確認隱患屬實且風險較高。北隅村黨支部書記何亞迅速與供電部門溝通協調，落實問題的解決。很快，不到一天時間便完成拉絲的包裹防護和警示標志加裝，徹底消除居民夜晚出行安全隱患。村民點贊道，“小程序一鍵直達，干部辦事效率高”。

線上“一鍵求助”，線下“聞令而動”。該鎮鼓樓社區老三巷，由於建成年代久遠，基礎設施陳舊，污水管道不通現象偶有發生。去年下半年，居民汪阿姨的一通求助電話同樣牽動著社區干部的心。“書記啊，我家門口的污水井漫溢，公廁污物流到路上了，你們能幫忙處理嗎？”

“解決群眾難題和群眾所盼，是社區治理和服務必答題。”鼓樓社區黨總支書記周保國說，我們不能等老舊小區改造提升來解決問題，群眾眼前事是“燃眉之急”，我們必須第一時間響應，千方百計努力解決群眾觸感“痛點”。在鼓樓社區精心組織下，清淤了5個污水井，疏通了污水管道。

聚焦居民“微需求”，做足服務“繡花功”。線上“接單”，線下“解難”，城關鎮依托“無事”找書記智慧治理平台，構建起“接訴即辦、多方聯動、閉環處置”的高效辦事機制，打通服務群眾“最后一米”。今年1—2月，該鎮智慧平台共收到群眾訴求851條，辦結率達95%以上，群眾滿意度達99%以上。訴的是小事，辦的是實事，暖的是心事，“春風化雨”般的治理與服務，不斷提升群眾獲得感與幸福感。（徐徽）