消費更放心，生活更品質。在第44個“3·15”來臨之際，中國民生銀行合肥分行緊扣“清朗金融網絡 守護安心消費”活動口號，錨定商品服務質量、維權服務效能及消費環境建設三大核心領域，全面啟動2026年金融消費者權益保護教育宣傳活動。此次活動聚焦“一老一少一新”重點群體，以精准宣教筑牢安全防線，以暖心服務傳遞金融溫度，切實守護百姓“錢袋子”。

數字賦能 讓普惠金融觸手可及

金融科技讓服務更有溫度。民生銀行合肥分行依托大數據、人工智能等技術手段，推動基礎金融服務向智能化、適老化、便捷化迭代升級。針對老年群體面臨的“數字鴻溝”，該行在轄內76家網點全面推廣手機銀行“長輩模式”，放大字體、簡化流程、增設語音助手，讓老年人“聽得清、看得懂、用得來”。同時，依托“遠程視頻銀行”服務，讓客戶足不出戶即可通過手機銀行視頻連線線上人員辦理一些簡易業務，讓數字化成果真正惠及銀發群體。

聚焦“兩司兩員”（貨車司機、網約車司機、外賣員、快遞員）等就業群體，該行依托網點資源打造“愛心驛站”服務空間，提供飲水、充電、休憩等基礎便民服務，同步嵌入支付安全、理性消費等金融知識普及，讓金融服務在不打擾工作的前提下自然融入日常生活。

精准滴灌 為重點人群筑牢防線

消費者權益保護重在“精准”。民生銀行合肥分行聚焦“一老一少一新”重點群體，構建差異化、場景化的金融宣教體系，讓消保知識“入腦入心”。

針對老年群體，該行聯合社區開展“守護銀發錢袋子”主題活動，揭露“以房養老”“高息理財”“保健品投資”等典型騙局，通過真實案例還原詐騙套路，幫助老年人提升識別能力。同時，各網點設立“銀發服務消保專員”，為老年客戶提供一對一業務引導和風險提示，讓金融服務更有溫度。

針對青少年群體，該行聯合省內高校推出“銀校共建·金融護航”系列活動，借鑒金融研學創新模式，通過金融知識競賽、征信主題辯論賽等寓教於樂的方式，幫助大學生樹立理性消費觀。

針對新市民群體，該行在農民工集中區域設立流動宣傳點，講解工資卡安全、理性消費等實用知識，同時針對近年來高發的“職業背債人”陷阱開展專項提示，提醒務工人員重視個人征信，切勿因貪圖小利而陷入巨額債務風險。

線上線下 讓風險提示入腦入心

金融宣教講究“入心”。面對金融網絡亂象的迭代變異，民生銀行合肥分行創新宣教載體。線上，該行推出“防詐微視頻”“大學生防詐騙安全指南”等系列宣傳，以群眾喜聞樂見的形式普及金融知識。借鑒行業先進經驗，開展反詐直播宣傳活動，通過趣味問答、實時互動等方式，讓金融宣教輕鬆易懂。線下，76家網點設置消保宣傳專區，利用廳堂播放設備滾動播放教育視頻，發放宣傳折頁，營造“進門即見、抬頭即學”的濃厚氛圍。

針對過度索取個人信息、銀行卡境外盜刷、互聯網貸款亂象等突出問題，該行將結合央視曝光的典型案例，在網點及社區開展專題宣講，揭露“低風險高回報”背后的重重陷阱，提醒消費者強化風險意識，堅決抵制“輕鬆獲高額酬勞”“無需本人還款”等虛假承諾，切實保管好個人身份信息和賬戶資料。

科技加持 以機制建設守護信任

消保工作是一場持久戰。民生銀行合肥分行將消費者權益保護納入全行發展戰略，建立常態化、制度化的長效工作機制。活動期間，該行將暢通消費者訴求反映渠道，在網點醒目位置公示投訴處理流程及維權途徑，對群眾咨詢、投訴反映集中的問題，及時回應關切、優化流程，增進群眾對金融服務的了解與信任。同時，借鑒“楓橋經驗”，探索小額糾紛快速解決機制，力求在前端化解矛盾，防止小事拖大。

從廳堂到社區，從線下到線上，從銀發族到新市民，民生銀行合肥分行正以有力度、有溫度的行動，將“清朗金融網絡 守護安心消費”的理念播撒到千家萬戶。下一步，該行將持續深化金融消費者權益保護工作，將宣教活動常態化、制度化，以更加專業的服務守護百姓財產安全，以更加積極的態度為構建誠信、安全、普惠的金融環境貢獻民生力量。（龔爾生）