2026年“3·15國際消費者權益日”到來之際，中信銀行合肥分行深入貫徹國家金融監督管理總局工作部署，緊扣“清朗金融網絡 守護安心消費”活動主題，將消費者權益保護融入業務全流程、服務各環節，以專業、溫度與擔當，為江淮百姓筑起堅實的金融安全屏障。

活動現場。

數字便民破壁壘 暖心服務解民憂

金融服務有溫度，消保守護無死角。中信銀行合肥分行聚焦老年、殘疾、重病等特殊群體，打破服務壁壘、開通綠色通道、提供上門幫扶，把有溫度的金融服務送到家門口、病床前，讓消保關懷真正覆蓋每一位客戶。

中信銀行合肥蒙城路支行曾用十余天的堅守與奔波，為一個陷入困境的家庭點亮希望。客戶王某因突發意外成為植物人，巨額醫療費用讓家庭不堪重負，其妻子方女士急需重置銀行卡密碼、支取資金救命，卻因無法到場辦理陷入困境。了解情況后，支行立即啟動特殊客戶綠色通道，工作人員主動上門核實情況、協助整理材料，反復跨部門協調法務審核，在嚴守合規底線的前提下，順利完成業務辦理，解了一家人的燃眉之急。一面印著“為民解憂 情系百姓”的錦旗，是客戶最真摯的認可。

中信銀行合肥徽州大道支行則完成了一場跨越千裡的“限時守護”。2026年春節前夕，身在外地的客戶張先生因銀行卡限額無法轉賬用款，焦急萬分甚至萌生投訴念頭。支行工作人員沒有推諉敷衍，而是第一時間共情安撫，主動靠前服務，依托“哨兵”系統與遠程盡調機制，僅用10分鐘就完成身份核實、資料上傳、額度調整，把一場即將爆發的投訴，變成了客戶發自內心的點贊，真正實現“風險可控、服務提速”，讓異地客戶安心過年、溫暖過節。

活動現場。

數字賦能讓服務更便捷，消保初心讓服務更有溫度。中信銀行合肥分行深耕數字化服務創新，將遠程盡調、移動服務、線上授權融入日常服務，打破物理網點的時空限制，讓數據多跑路、群眾少跑腿，用科技力量打通金融服務“最后一公裡”。

適老服務無障礙 銀發守護暖人心

跨越“數字鴻溝”，讓老年客戶共享金融便利，是中信銀行合肥分行不變的堅守。該行全面推進適老化服務改造，打造硬件有愛、服務有心、宣教有聲的全鏈條銀發服務體系，用貼心、細心、耐心守護老年群體金融權益。

把服務做到老人心坎上，針對行動不便、獨居高齡老人，中信銀行合肥分行常態化提供上門服務，密碼鎖定、卡片過期、業務咨詢，一個電話、一聲求助，工作人員便主動上門辦理，同步手把手普及反詐知識。在中信銀行蚌埠鳳陽東路支行，曾接待一位年過八旬的老人，因銀行卡過期、預留手機號無法驗証，多次辦事未果。工作人員全程耐心陪伴、細致講解、反復操作，一點點幫老人解決難題。

如今，中信銀行合肥分行下轄網點均開設“銀發綠色通道”，配備愛心座椅、老花鏡、醫藥箱、飲水設備，安排專屬引導員，為老年客戶提供全程陪同、人工協助、優先辦理等一站式服務。聚焦老年人高頻金融場景，該行已累計開展700余場適老化金融宣教活動，用接地氣、聽得懂的語言，講解屏幕共享詐騙、虛假理財、冒充公檢法等常見騙局，推廣大字版手機銀行、語音導航等適老功能，讓老年人敢用、會用、放心用智能設備，穩穩守住“養老錢”“保命錢”。

常態宣教筑根基 全域覆蓋惠萬家

踐行金融為民初心，精准護航重點群體。中信銀行合肥分行重點聚焦校園青少年、兩司兩員開展金融宣教活動，讓金融服務更接地氣、更具溫度。該行走進安徽大學，圍繞理性消費、防范校園貸和職業背債人陷阱等熱點話題開展知識講座，幫助學生樹立正確的金融觀念。

在金融知識普及與消費者教育工作上，中信銀行合肥分行宣傳教育活動形式豐富、覆蓋面廣，社會反響普遍良好。2025年，該行以“春夏秋冬”四季為主題，結合“五大篇章”系統開展常態化、特色化金融教育宣傳活動，讓金融知識走進千家萬戶、融入百姓生活。活動期間，該行協同老鄉雞外賣團隊開展金融知識送萬家活動，將反詐與消保知識隨餐送達﹔在該行扶貧點何大村建立金融知識宣傳點，由駐村干部常態化為村民開展金融教育，把金融安全知識送到田間地頭﹔同時積極參與、協辦監管部門和銀行業協會舉辦的9月大型集中教育宣傳活動，以多元載體、全域覆蓋推動金融知識普及走深走實，切實提升社會公眾金融素養與風險防范能力。

消保之路永無止境，為民初心始終不渝。未來，中信銀行合肥分行將持續以科技反詐+數字便民+適老服務+群體保障一體化體系，用專業守護權益，用服務傳遞溫暖，用擔當踐行使命。（陳楊 文/圖）