近年來，中國移動安徽公司（以下簡稱“安徽移動”）通過“跨省通辦”讓異地辦事不再折騰，AI智能質檢為消費維權加上“科技鎖”，社區義診把服務送到居民家門口，適老化幫辦讓銀發族跨越數字鴻溝。一項項務實舉措，正在讓“心級服務”的承諾變得更加可感可觸。

“跨省通辦”：服務無界限，異地辦事更省心

作為打破地域壁壘、滿足人口流動需求的關鍵舉措，跨省便民服務讓“歸屬在外省，服務在眼前”成為現實。在安慶，即使號碼歸屬外省，用戶隻需前往當前所在地具備跨區服務能力及視頻交互功能的移動營業廳跨區專席，即可與歸屬省業務台席實時連線，通過“跨省視頻台席終端呼叫歸屬省——雙端實時連線—在線資料傳送——歸屬省份驗証—最終業務受理”的混合模式，輕鬆辦理跨省開機、補換卡、銷戶等業務。便捷與安全並重，在這張無形的數字網絡中，地域不再是藩籬，距離不再是阻礙，每一位流動人口都能感受到“家”的溫暖。

智能質檢：AI來把關，消費維權更透明

走進宿州的移動營業廳，一位特殊的“服務監督員”正全天候在崗——它不是人，而是一套會“聽”、會“判”、會“提醒”的AI智能質檢系統。智能拾音設備實時採集對話，AI+語音+行業大模型精准分析，實現對營業員服務用語、業務流程的實時採集與自動質檢，一旦服務出現偏差、可能影響客戶權益，系統瞬間觸發預警。

智能拾音系統守護客戶權益。安徽移動供圖

每一句耐心的解答、每一個規范的指引，都被系統默默守護。這套系統已在全市200余家營業廳部署，不僅能精准識別復雜環境下的對話內容，更讓服務全過程可回溯、可監督。那些潛在的疏忽或疏漏，逃不過AI的“耳朵”，也讓服務標准落地生根、流程透明可見。消費者在營業廳的每一分鐘，都能感受到被尊重、被守護的消費體驗。

社區服務：送服務上門，便民惠民零距離

在淮南市春申裡空地，一處消費維權服務台前人頭攢動。安徽移動的工作人員熱情接待來往市民，面對面解答資費套餐、寬帶使用等問題，現場協助辦理賬單查詢、費用核實、套餐優化等服務。對於市民反映的問題，他們堅持“即接即辦、快速響應、全程跟進”，做到事事有回音、件件有著落。

裝維人員上門開展暖心服務。安徽移動供圖

同樣的場景也在淮北上演。安徽移動立足客戶需求，嚴格落實“三個一”服務舉措，持續優化服務流程、壓縮業務辦理時限，著力解決客戶辦事堵點難點。他們深入社區、鄉村、校園、企業，開展寬帶義診、業務咨詢、防詐科普等主題活動，用接地氣、有溫度、有特色的服務拉近與客戶距離。從“坐等上門”到“主動出擊”，移動人把放心服務送到群眾身邊，用責任與堅守筑牢通信消費安全防線。

適老關懷：跨越數字鴻溝，情暖銀發族

“小伙子，這個手機繳費怎麼弄？”“姑娘，幫我看看這個套餐適合我嗎？”在安徽移動的“一對一貼心幫辦”服務中，工作人員主動上門，幫助老人檢查賬單、設置消費提醒、講解智能手機使用技巧。他們用一遍遍耐心的講解、一次次細心的指導，讓老年群體跨越數字鴻溝，享受安全、簡單、便捷的通信生活。

安徽移動將適老化服務融入日常，依托節日節點開展愛心服務，用貼心填平“數字鴻溝”。一聲問候、一次攙扶、一遍遍講解，匯聚成春日裡最溫暖的陽光。讓每一位老年人都能輕鬆享受高品質通信生活，是安徽移動人不變的初心。

從“跨省通辦”到智能質檢，從社區服務到適老化關懷，安徽移動正以數智化轉型為引擎，以溫情服務為底色，持續提升消費品質，用更透明、更便捷、更溫暖的服務，為廣大用戶構筑堅實可靠的消費保障，為社會高質量發展注入源源不斷的移動力量。（安移）