2025年，花山區人力資源和社會保障局深入實施“人社服務快辦行動”，以“一件事一次辦”改革為契機，加快推進政務服務標准化、規范化、便利化建設，不斷提高人社政務服務水平和質量，積極推進人社綜合窗口改革工作，更好地滿足企業和群眾對優化辦事服務的需求，真正實現了從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”。

　　組建專業服務隊伍，提升綜合經辦效能。人社綜合窗口業務覆蓋面廣、辦理情形復雜多樣，為鍛造一支政治過硬、本領過硬、作風過硬的高素質人社服務隊伍，花山區人力資源和社會保障局擇優抽調4名業務骨干，採取集中培訓與現場實操相結合的方式，圍繞全局政務服務事項清單目錄逐條逐項拆解細化，明確業務辦理所需材料、政策依據及經辦流程，從政策解讀、受理規范、業務經辦等關鍵環節開展全流程培訓。通過系統化學習，推動工作人員從單一事項辦理向全業務經辦轉型，助力綜合窗口人員快速熟練掌握社會保險、就業創業、人才人事、勞動關系等領域政務事項辦理流程，切實提升綜合服務能力。

　　推行一窗綜合受理，構建高效服務閉環。全面實行“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”服務模式，大幅精簡審批環節，打造流程通暢、銜接緊密的高效服務“工作鏈”。對區級人社部門52項政務服務事項進行再梳理、再細化，進一步明確辦事要件和流程，實現企業群眾“照單申請”、綜合窗口“照單收件”。聚焦企業綜合工時審批、員工錄用、社保繳費轉移接續等高頻業務的“痛點”“難點”“堵點”，全力推動人社業務“一窗通辦”“無差別受理”，切實實現企業群眾“隻進一扇門、辦成所有事”，有效破解辦事多頭跑、耗時長等問題，為持續優化全區營商環境、增進民生福祉注入強勁動力。

　　構建全鏈條監管體系，筑牢規范化服務根基。明確窗口首席代表職責，全權負責人社服務窗口日常管理工作。制定印發《區人力資源和社會保障局窗口工作人員管理制度》，從上下班考勤、崗前准備、服務態度、規范用語、操作流程等方面作出全面細致規定，實現窗口管理有章可循、有據可依。全面推行線上線下政務服務“好差評”機制，在辦事窗口醒目位置配備評價器，暢通評價渠道，確保評價數據可統計、辦件過程可回溯。常態化開展局領導“走流程、坐窗口”活動，班子成員以辦事群眾身份全程體驗“一窗通辦”流程，現場檢驗窗口人員業務能力，對發現的問題立行立改，持續提升窗口服務質效。（通訊員 田雲）

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