適逢元旦跨年假期，安徽全省車流量激增、出行需求攀升，而寒潮來襲，雨雪冰凍疊加出行高峰，給群眾出行、企業生產、農業種養帶來多重考驗。中國平安財產保險股份有限公司（以下簡稱“平安產險”）安徽分公司以雪為令，迅速啟動重大災害應急預案，統籌應急資源調配、理賠服務升級、多方協作與客戶關懷，全方位守護群眾財產安全，筑牢出行與生產生活溫暖防線。

前置布防精准施策，筑牢風險防控第一線

公司提前統籌應急物資儲備，在全省各分支機構配齊防滑鏈、雪糕筒、應急電源、保暖物資等裝備，組建多支移動救援小分隊，將專業救援車輛前置到高速路口、景區商圈等熱門區域，確保險情發生時快速響應、就近支援。針對商超餐飲等消費類企業、大棚種植及畜禽養殖農戶等重點客戶，組建“黨員先鋒隊”深入一線，協助排查廠房棚體、電氣線路等安全隱患，指導落實加固、防凍措施，從源頭降低寒潮疊加經營生產帶來的損失。

在重點客戶處設立溫馨提示牌。平安產險安徽分公司供圖

科技賦能高效理賠，跑出服務暖心加速度

面對寒潮導致的交通不便與跨年報案量增長，公司升級線上理賠服務體系，集結百余名理賠骨干組成應急線上團隊，依托平安好車主App、平安好生活App等平台，實現一鍵報案、智能識別、視頻定損、在線交單全流程數字化處理。針對輕微車損案件推出“遠程直賠”服務，客戶通過好車主APP、企微上傳材料即可一站式理賠，最快10分鐘賠款到賬﹔復雜案件啟動“現場救援+遠程處理”聯動模式，復雜案件則啟動“現場救援+遠程處理”聯動模式，就近安排合作單位進行救援，線上收集理賠材料，減少客戶在嚴寒與出行中的等待時間。同時，通過好車主APP、企微向車主推送寒潮預警、雨雪天行車技巧，“鷹眼系統DRS2.0平台”、愛農保APP向企業和農戶發送防凍防災提示等信息，精准觸達各類客戶，實現風險提前預警。

線上團隊遠程受理案件。平安產險安徽分公司供圖

多方協同聯動響應，織密應急保障服務網

公司強化內外協同聯動機制，對內統籌全省理賠力量，按區域劃分應急責任片區，建立跨機構人力支援預案，確保人力緊張區域能夠快速得到增援﹔對外主動對接交管、氣象、應急管理等部門，實時共享天氣預警、路況信息、災害點位等數據，精准鎖定高風險區域開展前置服務。針對重點交通樞紐、熱門景區，聯合合作救援單位設立臨時服務點，提供交通疏導、現場查勘、應急救援、理賠咨詢等一站式服務，讓客戶在出行途中遇到問題能第一時間得到解決。

為高風險地區提供人力支援預警。平安產險安徽分公司供圖

貼心服務精准對接，提升客戶理賠體驗

為安撫出險客戶情緒，公司建立客戶關懷回訪機制，對受災報案客戶開展“一對一”跟進，實時告知案件處理進度，主動了解后續需求，用真誠溝通緩解客戶焦慮。針對老年客戶、受災農戶等特殊群體，提供上門協助報案、理賠資料收集等便民服務，打通服務“最后一公裡”。同時，通過企微發布元旦出行安全指南、理賠流程指引等實用信息，讓服務關懷貫穿風險防范、應急處置全流程。

線上工作人員正在對出險客戶進行回訪。平安產險安徽分公司供圖

當前，平安產險安徽分公司各項應急保障工作正有序推進。公司將持續密切監測天氣變化與春運出行流量，動態優化應急資源配置，深化線上線下服務聯動，嚴把理賠時效關、服務質量關，在風險預警、防災減損、快速理賠等各環節持續發力，以專業、高效、溫暖的服務，為安徽經濟社會平穩運行注入金融暖流。（周瑛）

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