辦一張港澳台通行証，現在能有多快？

走進蚌埠市政務服務中心，按照工作人員的引導端坐在機器前，聽著“三、二、一”的倒數提示，隨著“咔嚓”一聲，人像採集就完成了，個人信息隨即進入系統后台審核。整個過程便捷又流暢，讓人真切感受到了“數據跑腿”帶來的舒心與高效。

在政務服務中心公安窗口，類似的場景隨處可見。蚌埠公安便民服務的“法寶”在哪？答案鎖定在服務大廳這一台台機器之間。

從“多窗跑”到“一機辦”，科技賦能重塑辦事體驗

辦理港澳台通行証的這台設備，為蚌埠公安自主研發的“綜合窗口受理終端”。這樣一個名字，包含了設計團隊在研發初期明確的兩個核心功能需求：一是綜合，二是終端。

工作人員正在使用最新的受理終端為市民辦理業務。人民網記者 王銳攝

“綜合”，意味著功能的高度集成，一機多能。

設備內置專業人像採集系統，配備高清相機，還可以完成錄入指紋、簽名、讀取身份証信息等功能。更重要的是，通過技術集成，機器能夠穩定對接治安、出入境、交管等多套業務系統。簡單來說，在便民服務大廳內，只要是公安負責的業務，這台機器都可以辦理。

而“終端”，則代表著流程的終點，業務在此一站辦結。

以証件照片為例，治安管理、出入境、交管等不同業務對照片尺寸的要求各不相同。過去，市民往往需要輾轉多個設備、多次拍攝才能滿足各類需求﹔而現在，隻需通過這台綜合窗口受理終端一次採集，系統便可自動適配規格、智能處理背景，並輸出符合各類証件要求的標准照片，真正實現“一次拍攝、多証適用”。

當然，服務不止於大廳。當“終端”靜守窗口，另一件“法寶”——“政務服務移動櫃台”，正將服務帶到市民身邊。

工作人員正在演示“移動櫃台”的使用場景。人民網記者 王銳攝

綜合窗口民警高欣拿出一台“政務服務移動櫃台”設備，尺寸與筆記本電腦相仿。他介紹道：“這台移動辦証設備覆蓋戶政、車駕管、公積金、交通運輸等8大領域共計84項高頻政務服務事項，是我們將公安政務服務從辦事大廳搬到企業門口、群眾家門口的‘好幫手’。”值得注意的是，它也是全國首款支持身份証聯網辦理的終端設備。

2025年高考前夕，蚌埠公安主動將服務窗口“搬”進校園。民警攜帶移動櫃台設備，先后走進蚌埠第一中學、安徽科技貿易學校、固鎮縣毛鉭廠實驗中學等學校，現場為學生採集身份証照片、辦理身份証，確保每一位考生報名無憂，護航高考之路。

從“設備堆”到“終端優”，迭代升級恪守便民初心

在蚌埠市便民服務大廳，記者所見並不僅僅是兩台機器，更是整個公安隊伍背后涌動的創新決心。

蚌埠綜合窗口受理終端。人民網記者 王銳攝

談起做創新的初心，高欣卻反駁道：“研發的初衷不是創新，而是便民。”兩者有何區別？在高欣所述的綜合窗口受理終端的版本迭代中就能看出端倪。

最初的綜合窗口受理終端，便已經集成了讀卡器、指紋儀、簽名板等多種設備，能滿足群眾大部分辦事需求，卻也因設備堆疊、體型臃腫，佔據了窗口大量空間，反而給前來辦事的群眾帶來了不便。

於是，第二版便朝著“輕量化”的思路重新設計，雖然合理排布了設備位置和線路走向，但外設過多的問題依舊沒能解決，為設備運轉帶來困難，想要進一步推廣還得繼續“瘦身”。

如今的綜合窗口受理終端，在迭代中煥新登場。新版設備對各類外設進行了整合，不僅完整繼承了全部功能，更在拍照等核心環節實現了體驗升級，讓高效服務與便捷操作兼得。

一台綜合窗口受理終端，讓整個便民服務大廳辦事效率提高200%。

高欣說：“隻有真正的讓市民‘少跑腿’，才能將便民服務落到實處。”便民，是支撐著蚌埠公安做創新的根本動力。

記者了解到，如今在“皖事通”APP上廣受歡迎的功能“皖美拍”，其誕生正是源於蚌埠公安的細致觀察。

注意到越來越多市民希望在証件上使用更美觀的照片，蚌埠公安便自主研發了該程序，允許市民自主上傳符合規范的個人照片。這一舉措既滿足了群眾對美好生活的個性化期待，也確保了証件信息的合規有效，真正將“便民”二字落到了實處。

從“大廳內”到“天地寬”，系統拓展繪就服務新景

以創新為底色，以便民為目標，是蚌埠公安政務服務一貫的做法。

從2021年起，蚌埠公安就開始推出“公安e站”，通過自助辦理証件一體機減輕市民負擔。沒有櫃員，不用等叫號，最大限度地實現了集約化、全天候和自助式公安業務辦理模式。

蚌埠市民正在公安綜合窗口補辦身份証。人民網記者 王銳攝

今年6月，隨著新設備全面啟用，蚌埠公安政務服務大廳真正實現了“一窗通辦”。如今前來辦事的市民，無需再辨認窗口職能、往返排隊，在大廳任意一個窗口、任意一台終端上，均可順暢辦理所需業務。

近年來，蚌埠公安堅持創新引領，先后獲得多項重要榮譽，充分展現了在改革中服務為民的扎實成效。

蚌埠市公安局“移動綜窗受理終端開啟政務服務新賽道”入選2023年安徽省政務服務效能典型案例﹔綜合窗口受理終端走進2025安徽國際社會公共安全產品暨警用裝備展覽會參展，並被合肥、馬鞍山等地公安機關推廣使用﹔“皖美拍”獲批安徽省優秀數字政府場景、蚌埠市改革創新優秀案例。

從辦事窗口的功能集成，到終端設計的持續優化，再到服務場景的系統拓展——三個篇章，共同演繹了蚌埠公安以科技為支撐、以便民為落點的深層變革。

變革中，公安政務服務將走向何方？“我們的願景是，讓人民群眾辦理公安業務像網購一樣方便。”高欣如是說。

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