“三二五地質新村小區13號樓南側電梯鋼帶磨損老化，居民通過‘淮北市物業管理綜合信息平台’申請使用維修基金，僅用5天時間就完成申請審核。”近日，淮北市杜集區高岳街道博庄社區黨總支副書記劉長紅說，電梯維修完成后，淮北市房產管理服務中心已將3萬余元維修基金撥付至施工單位賬戶。

　　記者在該小區看到，13號樓道口共有兩部電梯，公告欄上還張貼著電梯維修明細。

　　“以前維修電梯要樓上樓下找鄰居簽字，還要跑物業、社區、街道、區直部門，耗時長、效率低。”居民劉先生說，通過平台申請后，使用“淮北物業”小程序能在手機上完成同棟樓居民意見收集，也不用擔心鄰居不在家了。

　　當物業服務遇上數字科技，小區居民的生活會發生什麼改變？2024年11月以來，淮北市房產管理服務中心探索打造集數據統計、業務辦理、企業監管等功能於一體的智慧平台，在微信上線“淮北物業”小程序，居民隻需掃碼反饋問題、提出訴求，物業企業便能迅速響應處理，實現訴求直通、問題速解，不斷提升服務效能。

　　淮北市房產管理服務中心信息化專班負責人羅明向記者介紹，針對物業數據分散、信息不對稱痛點，平台構建“全域覆蓋、動態更新”基礎數據庫，實現物業全要素“一庫掌控”。

　　“目前，平台已採集全市540個住宅小區、201家物業企業基礎信息，完成公共設施設備備案4000余項，形成全市物業‘一張圖’。”羅明說，平台打通物業企業、街道、縣區協同通道，實現跨主體線上聯辦，居民通過“淮北物業”小程序一鍵提交訴求，物業企業直接接單處理，街道全程監督，形成“上報—派單—處置—反饋”閉環，全程留痕可追溯。

　　不久前，淮北市相山區曲陽街道開元廣場小區居民王先生，通過“淮北物業”小程序反映小區一處路燈和草坪燈不亮。接單后，街道聯動物業現場勘查，完成因降雨導致短路的燈具修復，並拍照上傳平台，及時向居民反饋維修結果。

　　“過去，居民報修物業疑難問題經常‘石沉大海’，現在，物業維修全程留痕，效率大大提高。”淮北市房產管理服務中心物業管理服務科副科長楊森說，各物業企業在小區張貼二維碼，平台24小時在線接訴派單，居民掃碼登錄后，足不出戶就能辦理業務、反映問題，持續提升物業企業訴求響應率和解決率。（記者 吳永生）

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