在人工智能與大數據技術重塑保險行業發展格局的背景下，中國人壽保險股份有限公司安徽省分公司（以下簡稱“中國人壽壽險安徽省分公司”）作為金融國企，堅決踐行金融工作的政治性要求，依托“國壽AI大模型”技術底座，將人工智能技術與客戶經營核心環節深度融合，成功構建智能化客戶經營新體系。這一轉變推動公司從“規模經營”邁向“精准價值經營”，既以專業性提升服務效能，更以人民性為核心，為更好滿足人民群眾多元化保障需求、實現數智化轉型筑牢根基。

智能畫像深化客戶洞察，踐行“知客懂客”的人民立場

中國人壽壽險安徽省分公司系統整合客戶基本信息、保單記錄、互動線索等全景數據，通過AI智能分析生成高精度個性化客戶畫像報告，將海量多元的客戶數據轉化為清晰可操作的服務洞察，成為提升客戶服務品質、守護群眾保障權益的“智慧引擎”。

這一“智慧引擎”實現三大突破：精准解析客戶保障偏好與潛在需求，完成從“經驗判斷”到“數據驅動”的跨越，確保服務貼合群眾實際﹔依托AI分析成果為客戶量身設計保險方案與產品推薦，提供“千人千面”的專屬服務，切實提升群眾滿意度與保障獲得感﹔自動識別高需求保障群體與重點關懷人群，助力優化資源分配，聚焦群眾核心關切。

智能分析提升經營效能，彰顯“科學決策”的專業擔當

中國人壽壽險安徽省分公司整合銷售人員的建庫客戶數、電話/面訪率、保單體檢率等關鍵服務指標，借助AI大模型開展多維度智能分析，生成科學的服務建議與趨勢預測，將復雜的經營數據轉化為直觀的決策支持，既以專業性夯實服務能力，更以政治性為導向履行金融服務民生的核心職責。

該系統帶來四方面顯著提升：自動診斷服務強弱項，客觀指出銷售團隊的服務優勢與改進方向，實現服務績效的系統化評估﹔支持民生保障趨勢預測，結合歷史服務數據與社會保障需求動態，輔助團隊制定前瞻性服務計劃﹔建立覆蓋省、市、支公司及職場四級對標體系，通過自動排名與對標分析，推動各單位以先進為標杆提升服務水平﹔優化服務資源配置，引導銷售人員科學規劃時間與精力，集中投入到群眾最需要的保障服務中，實現最高效服務客戶。

智能標簽助力精准施策，堅守“精准觸達”服務初心

中國人壽壽險安徽省分公司依托現有客戶標簽體系，為銷售團隊提供系統化的客戶分類與標簽組合建議，協助快速鎖定目標客戶群與保障需求匹配機會，推動客戶管理標准化、科學化，讓服務更精准對接群眾保障需求。

該機制為精准保障服務與客戶維護提供清晰數據依據，核心價值體現在四方面：自動匹配標簽組合，依據客戶多維特征實現科學高效的客戶分群，減少人工分類偏差，確保服務定位精准﹔為不同群體量身設計保障服務方案，實現“一類一策”“一人一策”，精准響應群眾多樣化保障需求﹔統一標簽應用標准，增強團隊對客戶需求認知的一致性，提升團隊協作效能﹔構建服務決策閉環，推動客戶管理全流程依托數據運轉，確保服務決策都圍繞群眾需求展開。

展望未來，中國人壽壽險安徽省分公司將繼續以服務國家戰略、保障民生為導向，進一步拓展數智化技術在客戶經營全流程的應用，不斷豐富智能服務場景，推動客戶經營向更精准、高效、惠民的方向發展，以金融國企的擔當為創造人民群眾美好生活、實現高質量發展提供堅實科技支撐。（國壽宣）

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