在國家推進基層治理現代化的浪潮中，科技創新正成為破解治理難題、提升服務效能的關鍵力量。中國移動安徽公司（以下簡稱“安徽移動”）深入貫徹落實黨的二十屆四中全會精神，以“數智惠民”為實踐路徑，將5G、人工智能、量子加密等前沿技術深度融入基層治理場景，推動服務模式從“經驗驅動”向“數據驅動”躍升，為構建高效、智能、安全的基層治理注入“新質動能”。

安徽移動客服專員運用智能匹配工具快速為客戶解決問題。

服務響應“快一步”，群眾體驗“暖一度”

在蕪湖，安徽移動以智能工具為抓手，破解傳統服務響應慢、流程繁瑣的痛點。在客戶申訴處理場景中，上線申訴認責智能匹配工具，依托TextRank算法毫秒級匹配150余條認責條款，構建7大類46子項標准庫，將反詐、費用質疑等高頻問題處理效率提升超30%。市民陳女士因增值業務扣費爭議發起申訴，系統自動生成包含條款依據、處理流程的詳細答復，半小時內解決問題，她感慨：“沒想到剛反映完費用疑問，半小時就收到明確答復，還詳細說明了依據，太省心了！”

在滁州，智能化服務質量監測體系通過大語言模型實時解析服務對話數據，精准識別響應及時性、業務規范性等關鍵指標，甚至能感知客戶情緒波動。針對套餐疑問、網絡覆蓋等高頻問題，系統自動預警風險並優化流程，推動服務品質向高質量躍升。

監管防線“上一階”，風險防控“早一步”

在蚌埠萊特實業公司生產車間，安徽移動將AI視覺技術嵌入基層生產場景，實現風險防控“關口前移”。AI視覺智能分析平台通過深度學習技術對安全帽佩戴、絕緣手套使用等細節進行毫秒級判斷，甚至能捕捉“抽煙”等危險行為。一旦發現違規，系統立即觸發預警機制，在中控大屏彈出警告畫面、語音提示值班人員，並自動截圖留存。這一平台將傳統監控的“事后查証”升級為“實時干預”，將安全隱患直接扼殺在萌芽狀態。

在六安營業廳，智能拾音系統的應用則讓服務對話更有“溫度”。通過語音識別與自然語言處理技術，系統將客戶咨詢轉化為結構化數據，實現全量工單批量解析，並從海量對話中挖掘優秀服務案例，為改進短板提供方向。試點門店上線首月，規范服務比例環比提升8.23個百分點。營業員小李感慨：“系統讓我們更專注傾聽需求，用更專業的服務贏得認可。”

安徽移動為萊特集團打造的AI視覺智能算法分析平台。

安全底座“硬一度”，關鍵領域“穩一分”

在黃山，安徽移動以量子加密技術為基石，為電力、政務等關鍵領域打造“無條件安全”傳輸通道。為國網黃山供電公司量身定制的5G+量子加密應用解決方案，通過5G切片技術實現實時監控類業務時延低於1毫秒、數據准確性達99.99%﹔量子密鑰分發機制確保調度指令、用電信息等敏感數據保密性和完整性100%保障，構建起電力數據傳輸的“銅牆鐵壁”。

同時，安徽移動通過“政企業務智能運維管家”能力中台，對量子安全設備、5G專線開展實時運維，動態監控設備狀態、預警故障風險，實現全流程智能化管控。量子安全服務能力底座的構建，不僅助力電網安全升級，更推動量子技術向醫療、交通等領域延伸，為基層治理提供可復制、可推廣的“安全范式”。（安移 文/圖）

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