在“十四五”奮進征程中，建設銀行安徽省分行始終堅持以人民為中心的發展思想，積極培育中國特色金融文化，將“五要五不”深度融入服務全流程，使消費者權益保護貫穿高質量發展各環節。分行通過扎實開展“為民辦實事”專項行動，持續提升服務質效、傳遞金融溫度，打造出具有建行特色的金融文化實踐。

立足地方特色，該行大力弘揚六尺巷和睦禮讓精神，聯合多方開展惠民金融服務，加強金融知識普及，並為特殊群體開辟綠色通道，以創新方法和務實舉措打好消保“組合拳”，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。

讓文化底色“厚”起來

走進建設銀行安慶市分行六尺巷支行，六尺巷文化的氛圍處處可感。勞動者港灣旁的展示牆，以實景照片與服務畫面傳遞“禮讓、和諧、包容”的價值理念﹔樓梯間的主題海報，巧妙聯結傳統智慧與現代金融服務。網點入口處設有文化折頁、“禮讓服務台”“禮讓休息區”及“六尺巷調解工作區”，讓客戶在辦理業務中沉浸式感受傳統文化魅力，有效提升了服務辨識度與客戶體驗。

六尺巷的故事源自安徽桐城，“讓他三尺又何妨”的典故承載著謙和禮讓的精神。建設銀行安慶市分行將這一精神內核融入日常服務，以“退一步”的胸襟優化服務細節，將“以義取利”中國特色金融文化融入全流程業務，傳遞金融惠民溫度。

面對客戶對效率與流程優化的期待，該行主動“讓便利”﹔處理客戶意見時，堅持先傾聽共情、再協商解決，以“各退三尺”的智慧凝聚共識。“瑞琴熱線”依托“手到、話到、情到、心到、神到”的“五到服務法”，提供7×24小時不間斷支持，年均響應咨詢數千次，高效解決各類金融需求，客戶滿意度持續保持在98%以上，“放心建行”的品牌形象日益深入人心。此外，該行不定期舉辦的專家講座，將六尺巷謙和禮讓精神融入金融知識普及，累計覆蓋群眾數十萬人次，有效提升了公眾金融素養與風險防范能力，構建起“共贏而非零和”的良性服務生態。

讓惠民實效“強”起來

金融之根，隻有深植民生土壤才能茁壯成長﹔金融之脈，隻有融入消費者權益才能強勁有力。建設銀行安徽省分行始終站在消費者角度思考，推動消保工作往實處走、向深處行。

為弘揚敬老傳統、踐行消保責任，建設銀行宣城市分行聯合人民銀行宣城市分行支付結算科與市反詐中心，走進老年大學舉辦“智慧養老，安全相伴”適老化金融知識講座。活動現場，通過剖析“養老金騙局”“刷單騙局”“理財騙局”等真實案例，生動講解“不聽、不信、不轉賬”防范口訣，提醒大家不隨意點擊不明鏈接、不掃描陌生二維碼，妥善保管身份証、銀行卡、密碼及驗証碼等重要信息。該行通過開展常態化、場景化金融宣教，織密老年群體金融安全防護網，以專業服務守護幸福晚年。

建設銀行滁州市分行攜手滁州市人力資源和社會保障局，在龍蟠路支行啟動2025年“社保服務進萬家”活動。通過“政銀聯動”新模式，為市民提供內容豐富、體驗便捷的社保服務，優化網點社保功能，讓居民在家門口享受“金融+社保”一站式服務，生動詮釋了建行服務民生、履行社會責任的擔當。

讓金融溫度“暖”起來

近日，建設銀行黃山市分行成功辦理全市首筆“已故人員銀行卡賬戶線索跨行查詢服務”，標志著黃山市在民政與金融服務協同方面邁出重要一步，有效解決了群眾在遺產繼承中“查詢難、跑腿多”的難題。

此前，市民張女士在親屬去世后，因不清楚其名下所有銀行賬戶，一度面臨逐家查詢的繁瑣流程。得知可辦理跨行查詢業務后，她前往建行黃山市分行提交申請。在工作人員協助下，僅用幾分鐘就完成了跨行賬戶線索查詢，獲取了親屬在建行及其他銀行的開戶信息。“原本以為要跑很多家銀行，沒想到一次就辦妥，省時又省力。”張女士對該服務表示高度認可。

該服務由中國人民銀行黃山市分行指導推出，建設銀行黃山市分行作為試點銀行，通過標准化流程為申請人提供已故親屬在他行的開戶線索。服務僅反饋開戶機構名稱等必要信息，不涉及余額、卡號等敏感內容，在嚴格保護個人信息安全的同時，為后續依法辦理存款提取提供了清晰指引。跨行查詢服務打通了信息壁壘，整合了服務資源，顯著簡化了流程、縮短了辦理時間，切實減輕了群眾負擔，讓金融服務更加高效、更有溫度。

這樣的高效便民服務在建設銀行安徽省分行並非個例。該行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，在每一次上門服務、每一個服務場景中，讓群眾真切感受到金融服務的專業、溫度與速度，持續書寫著金融為民的溫暖篇章。

站在“十五五”新起點，建設銀行安徽省分行將始終踐行金融工作的政治性、人民性，厚植中國特色金融文化，深入踐行“五要五不”，融匯文化、科技與教育之力，筑牢消費者權益保護體系，以更溫暖的陪伴和更高效的舉措，為地方發展與民生改善貢獻堅實力量。（吳家麟）

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