近日，招商銀行合肥衛崗支行順利通過中國銀行業“千佳”示范單位復查，以出色的服務表現獲得評審專家組的高度認可。作為招行零售服務升級的重要窗口，該支行以“千佳”復查為契機，全面優化廳堂聯動機制，構建起精准、高效、有溫度的服務體系，實現了標准化流程與人性化創新的有機結合，為銀行業服務品質提升提供了生動實踐。

聯動協同，業務辦理更高效

衛崗支行通過搭建實時通訊平台、固化崗位交接流程，實現各環節無縫銜接。客戶進入網點后，廳堂助理快速識別需求並同步至相應櫃員，櫃員提前准備、即時辦理，廳堂與運營主管實時支持，確保服務響應“零延遲”。

客戶張女士對此深有體會：“從進門辦理大額轉賬到選購理財產品，全程不到20分鐘，效率太高了！”這得益於支行內部的緊密協作——廳堂助理第一時間將其需求推送至櫃員與客戶經理，櫃員提前備單、快速辦理，客戶經理則提供專業財富講解與收益測算，一氣呵成。

溫情管理，等待時光更舒心

為緩解客戶等候情緒，支行推行“AB角協同”排隊引導機制，根據等候時長提供遞水、送小食、贈禮等分層關懷，讓等待也變得有溫度。

曾有一位帶幼兒辦理業務的母親，因孩子哭鬧略顯焦急。廳堂經理及時發現，送上小玩具並與孩子互動，瞬間化解了焦躁氛圍。業務辦妥后，客戶感慨：“本以為帶孩子辦業務會很麻煩，沒想到銀行服務這麼貼心！”

細節關懷，適老服務更周全

針對老年客戶，衛崗支行從入口攙扶、愛心專座，到老花鏡、放大鏡、應急呼叫鈴等設施一應俱全。櫃員主動提供大字版單據、手寫便簽、語速放緩等服務，並設置“銀發助辦崗”提供一對一指導。

劉奶奶在辦理定期續存時，因視力不佳看不清單據。櫃員不僅提供大字版單式，還用粗筆逐一標注，讓她直呼“周到又清楚”。而坐輪椅的老人辦理業務時，工作人員全程蹲身協助、手寫確認，老人感動地說：“來這裡就像走親戚一樣放心！”

金融守護，筑牢安全防線

支行將風險防控融入日常服務，通過案例講解、宣傳折頁等多種形式普及防詐知識，並對大額轉賬等敏感業務嚴格執行“雙人核實”。

近日，一位老人接到詐騙電話后匆忙到網點要求轉賬5萬元。工作人員察覺異常，經耐心詢問和案例勸解，最終幫助老人識破騙局，保住了養老錢。

便民升級，體驗持續優化

通過廳堂聯動，支行實現業務資料提前核驗、復雜業務協同辦理，並為特殊客戶提供“優先折返卡”，減少重復排隊。

王大爺辦理挂失業務僅用時15分鐘，臨走還收到一張“優先折返卡”。他稱贊道：“辦事快，服務好，下次來還不用重新排隊，真的太方便了！”

復查期間，專家組通過實地查看、調閱資料、現場問詢等方式，對支行的服務效率、創新舉措及檔案管理給予了充分肯定。未來，招商銀行合肥衛崗支行將繼續以“千佳”標准為引領，不斷優化服務流程，深化服務內涵，致力於成為社區居民身邊最可信賴的金融伙伴。（蔣萍、王瑩）

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