為深化政務公開工作，暢通政民互動渠道，切實增進群眾對醫保經辦服務工作的知曉度、支持度和滿意度，近日，宿州市醫保局精心組織政府開放日活動，邀請各級群眾代表走進政務大廳窗口一線，通過實地觀摩、精准講解、座談交流的形式，搭建起醫保部門與群眾“面對面”溝通的連心橋。

活動伊始，工作人員帶領群眾代表實地參觀了醫保經辦服務區域，結合窗口布局和業務分工，詳細講解了參保登記、醫保報銷、信息變更、異地就醫備案等高頻業務的辦理流程，清晰告知各類業務的申報材料、辦理時限及注意事項，讓代表們直觀感受醫保窗口規范化的服務模式和高效化的經辦流程。

隨后，聚焦群眾辦事痛點難點，工作人員重點介紹了“社會保險費征繳高效辦成一件事”專區的建設運行成效。該專區通過整合業務職能、優化辦理環節、壓縮審批時限，實現社會保險費征繳相關業務“一窗受理、集成辦理、一次辦結”，有效減少群眾跑腿次數、縮短辦事時長，切實提升經辦服務效率。同時，針對社會保險費爭議調解工作，工作人員從調解機制建設、辦理流程規范、實際成效等方面作詳細解讀，介紹了醫保部門通過多元調解方式化解征繳爭議、維護參保主體合法權益的具體舉措。據統計，2025年下半年以來，社會保險費爭議調解窗口已累計受理社會保險費爭議案件39筆，辦結21筆，涉及補繳社會保險費共計37.6萬元，爭議化解成效顯著。

座談交流環節，群眾代表結合自身辦事體驗和實際需求，圍繞醫保政策解讀、業務辦理便捷性、服務細節優化等方面積極建言獻策，提出意見建議。工作人員全程認真傾聽、細致記錄，對代表們的疑問逐一現場解答，對合理的建議明確表示將專題研究、逐條吸納，切實把群眾訴求轉化為優化服務的具體舉措。

此次政府開放日活動，不僅讓群眾全方位、深層次了解了醫保經辦服務工作，更精准收集了群眾的意見建議，為后續工作改進指明了方向。下一步，宿州市局將以此次活動為契機，持續深化政務公開，健全民意溝通反饋機制，不斷優化服務流程、提升經辦效能，以更優質、高效、暖心的醫保服務，切實增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。（宿醫保）

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