合肥熱電連續十六年“看天供暖”。夏麗供圖

近期，合肥市一夜之間切換至“冷凍模式”，在“斷崖式”降溫席卷合肥之際，合肥熱電提前法定供暖日18天啟動供暖，實現季節的“無感切換”，讓市民在寒冬中“秒入春天”。自11月17日8時正式供暖以來，供熱首周全市供熱運行平穩有序，服務質量持續提升，這已是合肥熱電連續16年踐行“看天供暖”承諾，精准響應氣候突變，用扎實行動保障市民無感式、高品質過冬。

一份“被預知”的溫暖，服務的“提前量”就是民生的“保障量”。這份“無感切換”的溫暖，是建立在一整套扎實的冬供准備與統籌調度之上。設備維保“提前清零”。冬供前各項大修技改項目全部完工，並對107座供熱站房的轉動設備、換熱器、自控系統完成檢修與冷態調試，確保站房提前具備供暖條件。人力支援“提前下沉”。安排職能科室人員下挂充實一線，增強小區駐點與服務響應力量，25名冬供志願者服務隊完成政策咨詢、故障排查、用暖指導等專項培訓，全員在線，為用戶提供及時、專業的暖心服務。系統調試“提前暖管”。在正式供暖前，啟動系統冷態調試、熱態調試、低溫運行，集中處理因熱脹冷縮引起的管網問題，從根本上降低供暖初期可能產生的情況。將問題想在先、工作做在前的“提前量”思維，正是“看天供暖”從承諾轉化為穩定暖流的系統能力。

一種“被默認為春天”的日常，“看天供暖”模式何以可能？當市民推門回家，迎面而來是恆定如春的暖意，背后正是合肥熱電以三大支柱穩穩托起這份“理所當然”的溫暖。第一支柱，是靈活響應、全程在線的服務機制。從“看天供暖”的啟動，到一線維修人員24小時隨時待命，再到“962666”熱線“智能語音+人工坐席+微營業廳”多渠道暢通，構成了閉環服務體系，真正實現“氣溫驟降、室溫不降﹔訴求上升、響應更快”。第二支柱，是智慧中樞的調度體系。24小時監控全市供熱管網的實時數據，基於氣象預報與用戶需求精准預測負荷變化，動態指揮各熱源廠啟停鍋爐、調整參數。供熱首日日供汽量最高達19808噸，已啟動10台鍋爐，並根據負荷變化隨時投運備用鍋爐，確保熱源“調得動、跟得上、穩得住”。第三支柱，是穩定可靠的供熱網絡。從熱源廠輸出，到一次管網輸送，再到站房調節與二次網入戶，合肥熱電通過統一調度、聯動運維，實現了熱量的跨區域、高效率統籌，一張“源—網—站—戶”全鏈條貫通的溫暖防線。正是這種深度融合與協同發力，才讓“斷崖式降溫”中“春天般的恆溫”成為合肥市民觸手可及的日常。

一個“持續了16年”的初心，“看天供暖”背后的變與不變。十六年連續“看天供暖”，“變”的是不斷革新的技術手段與服務能級：供暖方式從早期粗放的經驗判斷，進化到今天依托大數據模型的“智慧供熱”﹔服務范圍從有限區域擴展到覆蓋全市的“供熱一張網”﹔服務模式也升級為“小鮑冷暖服務廳”“不進區所進小區”的主動靠前服務。然而，“不變”的是將不斷滿足人民日益增長的美好生活需要作為出發點和著力點。無論技術如何迭代，那份“看天而行”的民生敏感度始終如一﹔無論規模如何擴大，“一次上門、多重保障”的服務溫度始終未減。這份在“變”與“不變”中的守正創新，塑造了一個既值得信賴、又充滿活力的國企形象，也讓“放心”成為合肥市民每個冬日裡不變的預期。

一份“溫暖答卷”，寫的不僅是溫度數字，更是治理精度。首周“初考”的順利通過，為整個採暖季開了一個好頭，供熱開局平穩有序，市民“溫暖指數”持續攀升。從源頭治理到末端服務，讓技術賦能生活，讓服務變得更加可感可及。（夏麗）

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