近年以來，農行馬鞍山博望支行針對老年人、大病、殘障等行動不便客戶推出的上門服務，獲得了全區居民的廣泛贊譽。此舉有效解決了特殊群體在數字化時代面臨的“辦事難”問題。

為確保服務精准送達，博望支行建立了便捷的預約響應機制。客戶通過電話或微信預約后，網點便會安排兩名工作人員，上門辦理業務。無論是密碼重置、銀行卡激活，還是基礎的賬戶查詢，工作人員都能在客戶家中完成客戶識別和授權工作，打通了金融服務的“最后一公裡”。

前不久，支行接到三楊村居民李女士電話咨詢，其因肢體殘疾長期臥床，急需辦理銀行卡挂失補辦業務。支行第一時間響應，趕往李女士家中，僅用了10分鐘完成身份核驗、信息登記、簽字確認等流程。“以前總擔心辦業務麻煩，沒想到銀行工作人員主動上門，服務又細心又周到。”李女士的家人對上門服務贊不絕口。

一次次上門，送去的不僅是業務的解決方案，更是社會的尊重與關懷。工作人員在服務間隙，還會耐心講解防詐騙知識，用實際行動守護居民的“錢袋子”。

截至目前，農行馬鞍山博望支行2025年已累計提供上門服務百余次，服務覆蓋轄區內20多個社區、行政村的特殊群體客戶，用主動延伸的服務，將櫃台搬到客戶需要的地方，生動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，彰顯了金融服務的民生溫度與責任擔當。（陳翔）

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