在數字化浪潮奔涌的今天，通信服務的溫度往往藏匿於那些看似微不足道的民生細節之中。近日，中國移動安徽公司（以下簡稱“安徽移動”）以其高效響應與人性化服務，在各地書寫了一段段“民有所呼、我有所應”的暖心故事，展現出央企在高效運營之外更為動人的責任與擔當。

一根“擋路”電杆的兩日消失記

在亳州市渦陽縣陳大史韓村，村民韓先生滿懷期待地准備翻建舊屋，卻因宅基地中央一根通信電杆犯了難。“電杆不挪，房子就建不起來！”正在他一籌莫展之際，他想起了曾幫助過他解決話費問題的10086熱線。

裝維團隊在現場與韓先生溝通遷移方案。 安徽移動供圖

一通電話后，安徽移動裝維團隊次日便抵達現場。他們並未機械執行任務，而是與韓先生共同勘察，細致梳理周邊線路影響，最終制定出“先遷改、后拆杆”的雙全方案——既保障鄰裡通信不中斷，又為他掃清建房障礙。

更令韓先生驚嘆的是效率：從線路遷改、電杆拆除到場地平整，全程僅用時兩天。施工結束后，工作人員還主動邀他驗收現場，確認無遺留問題。如今，新房建設已順利推進，韓先生感慨：“原來大企業的服務，可以這麼貼心、這麼高效。”

一次為七旬老人定制的“上門過戶”

在銅陵市銅官區立新佳園，七旬老人因腦梗半身截癱，語言能力受損。女兒為方便代父辦理通信業務，希望能將父親使用了20年的號碼過戶至自己名下，卻苦於老人行動不便，無法親自到營業廳辦理業務。

工作人員現場拍照。 安徽移動供圖

撥通10086說明情況后，當晚她便接到營業廳楊經理的電話。次日清晨，楊經理攜設備准時上門，進門輕聲問候、俯身握緊老人的手，在病榻旁完成了信息核對、協議簽署全流程。辦理間隙，他還與老人閑話家常，緩解其緊張情緒。

一場守護醫院信息的深夜“閃電戰”

9月29日，宣城某醫院信息系統突發全線癱瘓——醫保專線中斷、病歷調取失敗、出入院流程停滯。信息科工作人員面對逐漸擁擠的服務窗口和接連不斷的告急電話，壓力驟增。

危急關頭，院方嘗試聯系曾合作過的安徽移動。半小時內，兩名移動工程師攜設備趕到現場，分頭排查院內線路與平台數據，迅速定位故障源。他們根據醫療業務的緊急程度，連夜調配設備、更換故障組件，俯身機房地板逐線檢測。

醫院發來的感謝信。 安徽移動供圖

直至凌晨三點，系統全面恢復。這場與時間賽跑的“信息保衛戰”，不僅見証了移動團隊的專業與韌性，更讓醫院看到：“人民郵電為人民”的初心，正於新時代的每一個深夜悄然綻放。

從村庄到病房，從日落到深夜，安徽移動以一次次超越預期的響應，將“以客戶為中心”刻進服務基因。這些故事或許微小，卻如涓滴溪流，匯成江淮大地上一股溫暖的通信力量，悄然改變著人民對品牌服務的認知，讓服務承諾變得可觸可感、生動具體。（安移）

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