淮北市杜集區城管局認真踐行人民城市理念，秉持“群眾在哪裡，城市管理服務就延伸到哪裡”的原則，通過打造城管工作站示范點，以點帶面，讓城市管理真正融入社區“毛細血管”，推動城市管理深度融入基層社會治理。

突出便民服務，增強群眾獲得感。通過黨員陣地“亮身份”。將城管崗亭作為治理載體，設置36個“城管進社區”指示牌，公示隊員信息，各中隊長向社區報到、亮明身份，接受監督，推動黨建融入治理一線。投入專項資金打造“戶外勞動者驛站”，配備空調、微波爐、充電設備等設施，為環衛工人、快遞員等提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的貼心服務。依托工作站開展“執法宣傳進社區”活動，通過咨詢台、宣傳冊、流動車等形式，向商戶、居民普及法規，以普法促守法，提升文明意識。依托“城管驛站”，邀請區人大代表、政協委員、企業法人等13名代表擔任監督員，對城管工作進行社會評價，結果納入年度考核，以“群眾說了算”倒逼工作提質，推動治理更透明、更接地氣。

突出執法為民，解決群眾煩心事。城管工作站進駐前，社區內佔道經營、亂堆雜物、違規停車、私搭亂建等問題較突出，影響通行和居住環境。居民發現違規問題后，需通過物業、街道等多環節反饋，流程較長，部分問題處理不及時或反復出現。城管與社區、物業的聯動較少，對社區內“小微違規”（如樓道堆物、違規裝修）的管控存在空白。城管工作站進駐后，通過一系列整治，轄區面貌由原來的臟亂差，變成如今的人流如織卻秩序井然。針對噪音擾民、油煙污染等易引發鄰裡糾紛的問題，通過日常巡查與及時介入，提前化解矛盾，減少沖突升級，維護社區穩定，投訴舉報較同時期明顯降低。

突出重心下沉，拉近群眾距離感。選派專職隊員常駐社區，避免“候鳥式”執法，確保問題第一時間發現，賦予城管工作站協調權，聯動物業、環衛等本地資源，減少跨部門溝通成本，實現“小事不出小區”。利用二維碼、智慧平台等工具，壓縮問題上報與處置流程，運用AI技術識別佔道經營、亂停亂放等問題，通過智能提醒與快速響應，實現“智能預警—快速響應—閉環處置”，讓治理更精准、更高效。聚焦“牛皮癬”、噪音擾民等群眾“有感”問題，鼓勵居民隨時反映，將矛盾化解在萌芽，用“小切口”治理服務“大民生”，讓城市管理更有溫度與力度。（趙凱）

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