隨著人口老齡化加劇，老年患者、獨居患者就診需求增加，患者對醫療陪診、住院陪護服務以及居家康復的需求日益迫切。宿州市立足老年人醫療需求，通過“小切口”著力解決老年患者、行動不便患者及無陪護患者“就診難”“陪護難”“康復難”的問題。

從“無人管”到“有人陪”：填補現實陪診缺口

宿州市立醫院自5月起組建“醫路同行”志願服務隊，針對低保老人、80歲以上行動不便且無陪護老年人“就診難”問題，開展陪診志願服務工作，協助老人和行動不便的患者進行挂號、繳費、代（配）取藥、陪同就診、檢查以及租借輪椅等服務。

同時，組織志願者在門診大廳進行就醫服務指引，為門診患者及其家屬提供就醫流程、科室方位、自助機使用等介紹和操作，給予就診指導，解答就診疑問。自開展工作以來，累計服務門診患者（老年患者及其他門診患者）近萬人次，門診好評率顯著提升。

“醫路同行”志願服務隊為行動不便老年就診者提供陪診服務。

從“熱心腸”到“專業范”：提升醫療陪護實效

醫療陪護志願服務早已不是“憑熱情做事”，而是一套專業化的服務體系。

市立醫院在提升志願服務力量專業化水平中精准發力，切實提升醫療陪護實效。建立組織架構，由院黨委辦公室牽頭，聯合門診部、護理部、病員服務中心等部門成立志願服務工作小組，統籌協調資源﹔規范工作流程，印發《關於組建市立醫院“醫路同行”志願服務隊的通知》，明確服務對象、流程、標准，設計服務記錄表，記錄患者需求、服務內容及反饋意見﹔提升隊伍素質，志願者主要來源為高校學生、本院實習生、在職職工、退休職工以及職工家屬等，需通過健康體檢、背景調查，並且具有醫學、護理、社工專業背景﹔強化學習培訓，由院科室醫生負責基礎培訓，圍繞醫院布局、就診流程、溝通技巧、應急處理方法、老年患者心理特點、慢性病管理知識、無障礙設施使用規范等內容開展系統化培訓，並通過模擬陪診場景強化服務規范性。

截至目前已累計開展培訓3次，覆蓋志願者90余人次，考核通過率100%，服務住院病患20余人。

市立醫院醫生對志願者進行培訓。

從“不熟悉”到“靠得住”：涵養守護中的溫情

除基礎健康檢查外，部分醫療志願服務組織還增加了心理健康評估、日常生活照料等服務，時刻關注老人精神狀態，給予老年患者陪伴與心理疏導，著力解決老年人康復過程中遇到的難題。

泗縣虹城街道東關社區聯合社區衛生站組建“義診”志願服務隊，開啟“醫暖夕陽”健康守護行動，聚焦轄區60歲以上慢性病老人、獨居老人、失能老人，通過每季度定期上門健康檢查，精准對接老年群體健康需求，將優質醫療服務延伸至居民家門口，不僅為老年人的健康生活筑牢防線，更為社區治理注入“健康活力”。

通過建立“一人一檔一跟蹤”機制，完善電子健康檔案，詳細記錄檢查結果、診療建議與健康指導意見。醫護人員通過電話、微信等方式，每月對老人進行健康隨訪，及時解答疑問、調整治療方案﹔對於病情不穩定的老人，增加上門隨訪頻次。同時，社區與上級醫院建立綠色轉診通道，遇突發急病或疑難病症，可快速轉診，確保老人得到及時救治。截至目前，已成功轉診3位老人，為老年人及時就診提供了保障。

泗縣虹城街道東關社區“醫暖夕陽”“義診”志願服務隊上門為獨居老人健康檢查。

這場關愛“一老”的志願服務，早已超越了簡單的“幫助”，它更像一場代際間的對話——年輕人從老人身上讀懂歲月的重量，老人從年輕人身上感受時代的活力。關愛“一老”醫療志願服務的意義，或許就在於此：它讓冰冷的病房有了溫度，讓孤獨的治療有了陪伴，更讓陌生人之間產生了超越血緣的牽挂。當“志願紅”與“夕陽紅”交相輝映，每個老人臉上的笑容，都是對這份守護最溫暖的回應。（王婷竹 文/圖）

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