“你們真的比我兒女都貼心！”8月4日，在花山區塘西街道塘岔社區，73歲的邵德發躺在床上接受體檢，精神狀態很好。妻子潘興英正和全科社工小洪聊天。老伴癱瘓臥床多年，潘興英照顧丈夫和小女兒早已力不從心。全科社工小洪把服務跑腿送上門：手機代繳水電、醫保，家庭醫生定期巡診，志願者每周入戶服務，還幫小女兒申請到低保，一家人重新找回了生活的底氣。

塘岔社區建於上世紀70年代，55歲以上老人1600余人，其中80歲以上348人，是典型的“老齡+老舊”社區。老人多、設施舊、需求雜，如何讓“銀發族”不再為瑣事奔波，曾是擺在社區黨委面前的一道難題。

為此，社區黨委主動聯系政府、企業、社會組織，創新“全科社工+”專業力量聯合服務模式，形成資源共享、服務聯動新格局，為居民提供全方位、多層次、個性化的服務。

“燈不亮、水不通、電梯停……”過去居民習慣撥打12345，如今直接@網格員。“全科社工+物業”充分發揮互補優勢，下沉網格將矛盾調解、政策解讀和設施報修、安保保潔等服務整合，一個電話、一條信息立馬解決。今年，塘岔社區網格員通過電話、微信直辦房屋報修、環境清潔等訴求80余件，居民紛紛點贊。

面對轄區高齡、空巢、失能等老年群體，社區依托“全科社工＋機構”，與銀杏長者之家簽訂合作協議，35位失能老人入住養老院。更多老人選擇了“居家點單”：助餐、助浴、陪診、代購、娛樂……菜單式服務按需配送。為保障夜間安全，社區實行24小時值班制度，電話全天候暢通。不久前，一位獨居老人突發腿疾，值班社工及時聯系養老院護理員上門急救，老人最終轉危為安。

社會組織的加入，讓全科社工“如虎添翼”。曙光救援隊、愛心志願者協會等10余家社會組織輪番登場，每月開展公益集市，日常提供便民服務，免費理發、家電維修、健康義診、法律咨詢、文藝演出……累計開展志願活動40余場次，走訪慰問困難家庭95戶。

“全科社工+”治理成效看得見。今年以來，塘岔社區累計解決居民急難愁盼問題160余件，矛盾糾紛總量同比下降56%，居民滿意度由去年的82%提升至96%。（季晨辰 高萍）

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