近年來，農行合肥分行聚焦現金流通“找零難、兌換難”的痛點堵點，多措並舉提高現金服務質效，不斷加大反電詐、反假幣金融知識宣傳力度，持續推進優化現金收付環境。

農行合肥分行工作人員為商戶送上零錢包。

“零等待”零錢存換

趙先生在合肥市蜀山區經營著一家便利店，現下雖電子支付早已普及，但日常經營中仍讓他攢下了不少零錢。這天，拎著兩大袋零錢現金的他無奈走進了農行蜀山區南崗支行，小心翼翼地詢問，“能幫忙存下這些零錢嗎？”

面對數額眾多的小面額破損錢幣，南崗支行立即啟動綠色窗口，調派機動小組數名工作人員，大家分工協作，有的點鈔、有的分類、有的捆扎，不到40分鐘便，6萬多元破舊零錢完成了及時入賬。

“以前最頭疼零錢存儲，現在有了你們的專業服務，再也不用擔心了！”趙先生在意見簿寫下感言。

火燒幣重獲新生

5月29日，王阿姨和老伴心急如焚地來到農行蜀山區高新技術產業開發區支行，手中握著一包過火的殘幣。經了解，家中不慎失火，部分現金被燒毀，由於擔心無法兌換，王阿姨和老伴顯得十分焦慮。

了解到客戶情況后，該行迅速行動，一邊安撫客戶情緒，一邊組織專人開展殘幣清理和鑒定工作。大家小心翼翼地將粘連的殘幣一張張剝離、拼接，仔細辨別真偽和兌換金額。經過數小時努力，成功為王阿姨兌換出3800元現金。

“你們真是幫我大忙了，辛苦了！”王阿姨和老伴連連道謝。

零錢包溫暖人心

肥東縣梁園鎮位於合肥市東北，交通便捷，人流量大，商品貿易繁榮，個體商戶林立。而商戶日常經營中卻頻繁面臨零鈔兌換難題，小到早餐攤點，大到綜合超市，缺零鈔就像被扼住生意的“咽喉”，時常影響交易順暢進行。

農行肥東縣梁園支行的員工們在日常走訪和客戶反饋中敏銳察覺到這一痛點后，組織“零錢包”上門服務隊，梳理零鈔需求較大的商戶清單，依據地理位置，規劃最優路線，把零錢服務送上門。

“魏大媽，我們給您送零鈔來啦，看看夠不夠用？”員工小吳熱情招呼，一邊為經營便利店的魏大媽遞上精心整理好的零錢包。魏大媽連聲道謝：“太貼心了，農行這服務真是到家！”（顧佳麗 文/圖）

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