近日，合燃華潤燃氣發布2025年優化營商環境行動實施方案，推出23項創新舉措，全力構建更高效、更智能、更穩定的用氣服務體系，為合肥市新質生產力發展注入強勁動能。

龍延智能高端裝備先進制造項目勘察現場。

聚焦“服務+”：讓用戶辦事更便捷

“以往辦理水電氣等相關配套手續需要跑好幾次，現在只要在線上申請一次，就能同時進行水電氣網的現場對接工作，真的方便太多了。”龍延智能高端裝備先進制造項目負責人表示。得益於推行“高效辦成一件事”、市政手續代辦、提前介入機制等優化營商舉措，“一件事一次辦”成為市民用氣新常態。合燃華潤燃氣跨部門組建“設計咨詢專窗”團隊，將設計服務主動送上門，為用戶提供從氣源配套到綜合能源解決方案的“一站式”用能服務，讓用戶省時省力又省錢。

為縮短用戶“想用氣”到“用上氣”的時間間隔，新方案提出多項提速措施：對中小商業項目推行燃氣工程模塊化設計，縮短耗時﹔優化住宅類燃氣項目驗收送氣程序，提高質效﹔暢通用戶意見反饋渠道，持續改進服務，保障用戶從申請到用氣全程順暢無憂。

合燃華潤燃氣智能化監管大屏。

深化“智慧+”：科技賦能數智化服務

“師傅的手機一拍，就顯示出我家廚房的軟管有隱患，這個新技術真是厲害！”看到燃氣工作人員使用AI燃氣工作助手，周阿姨連連稱奇。

公司持續加強信息化建設，探索AI技術在燃氣服務場景中的深度應用，已成功搭建AI工作質檢平台，落地報警器信息、燃氣立管閥、安全文明施工等16個智能識別應用模型，應用於自報表數審核、線上過戶及入戶安檢等核心業務場景。公司正加速開發AI智能客服、智能回訪等功能，加強與政府部門數據共享，完善線上業務平台，推動用氣業務全面實現“一網通辦”“掌上辦”，大幅簡化用戶辦事流程。同時，利用客戶管理系統整合信息，為用戶提供個性化精准服務，構建綜合能源服務新生態。

燃氣改遷工程不停輸施工現場。

筑牢“保障+”：全力守護供氣安全穩定

“現在停氣的頻次應該是降低了，反正我家很久都沒有停過氣了。”當被問到家中的停氣情況時，陳大爺思索了一會回復道。

近年來，公司持續深化不停輸技術應用，保障用戶用氣安全平穩。公司嚴格落實100%全覆蓋的戶內燃氣安檢服務，擰緊用戶端安全閥門﹔同時，引入無人機對高壓燃氣管網進行智能巡檢，並持續推進“城市生命線”專項工程，不斷優化提升燃氣管網監管、運維水平，夯實管網安全基礎。今年以來，公司正加速推進合肥（廬江）LNG應急調峰儲備站建設，全力增強調峰保供能力，確保能源供應穩定可靠。

優化營商環境無止境，合燃華潤燃氣將秉持“持續努力、久久為功”的理念，不斷創新服務模式，為市民提供更便捷的體驗、更優質的服務、更可靠的保障，為合肥市打造一流營商環境、推動高質量發展貢獻燃氣力量。（肖圓圓）

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