蕪湖市醫療保障局灣沚區分局以做優醫療保障公共服務為導向，精准發力、持續深耕，不斷優化醫保經辦服務便民舉措，實現醫保工作質量與效率雙提升，醫保便民服務跑出“加速度”。

強化培訓，鍛造“專業尖兵”式業務團隊。創新醫保系統業務培訓形式，緊扣“服務所需、培訓所向”這一原則，定期梳理醫保政策法規、業務規程與基金監管等內容，舉辦培訓講座，通過情景演練還原窗口服務場景，營造“學中干、干中學”的學習氛圍﹔依托黨組中心組理論學習、“三會一課”、機關干部集中學習會等形式，突出學習政治理論、醫保政策、業務知識等，提升全體干部職工政治能力、業務水平和綜合素質。

便民利企，提升“體貼入微”式服務溫度。簡化辦理流程，減少辦事環節，群眾平均辦件時間縮短50%以上。同時，推出“容缺受理”“幫辦代辦”“延時辦”等便民舉措，特別是針對企業、老年人等群體提供優質、體貼的醫保服務，贏得廣泛好評。持續拓展服務外延，完成“職工退休一件事”“參保一件事”“企業破產信息核查一件事”等事項一窗受理、集成辦理，真正解決企業一件事多頭跑的問題。2025年1至4月，已累計為全區參保單位辦理1900余件職工醫保業務。

創新改革，驅動“智能智慧”式數字賦能。加快數字化改革步伐，積極推廣國家醫保服務平台APP、安徽醫保公共服務小程序等網辦平台，實現醫保服務事項線上可辦率達100%，讓群眾足不出戶就能享受高效、便捷的醫保服務。優化經辦系統功能配置，根據省市統一部署，上線運行新版OCR系統，全面實現窗口智能掃描受理、票據智能識別，后台無紙化傳輸與票據智能審核，不斷提高經辦服務智能化水平。（許霞）

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