近年來，建行淮南市分行嚴格落實監管機構要求與省市分行黨委決策部署，始終堅持“以客戶為中心”，通過強化理念宣導統一全員思想，精心制定消保規劃明確工作方向，凝聚起強大合力，全方位筑牢金融消費者權益保護屏障。

健全機制，凝聚消保合力

建設銀行淮南市分行構建起“頂層設計+全員聯動”的消保工作體系。成立了由分管副行長擔任組長，各部門負責人為成員的消費者權益保護工作領導小組，定期召開消保聯席會議，統籌部署重點任務。通過制定相關考核方案，細化部門、支行職責，形成“人人有責、層層落實”的齊抓共管格局，為消保工作提供堅實制度保障。

創新宣教，提升維權意識

建設銀行淮南市分行以轄內27個營業網點為宣教主陣地，常態化開展金融知識普及活動，同時將服務觸角延伸至鄉村、校園、社區、企業。2024年以來累計舉辦60余場特色宣教活動，其中3.15主題宣傳案例、金融宣傳月創新做法多次獲淮南銀行業協會及主流媒體報道。由建行淮南平山支行、會戰路支行創作的《學習金融知識守護金融安全》《不一樣的金融消保》等消保宣教視頻在銀行業協會公眾號刊登，以生動形式傳遞消保知識，廣受好評，有效提升了社會公眾的金融素養與風險防范能力。

優化服務，守護消費權益

建行淮南市分行嚴格落實“首問負責制”，面對每一起投訴，都以積極主動的態度迅速化解，力求在第一時間、第一地點解決問題，避免矛盾激化。同時，深入分析投訴原因，開展溯源整改，從源頭減少投訴數量，以專業服務贏得客戶信賴。針對久訴未決、疑難重大等復雜投訴，及時升級處理層級，制定完備預案，全力維護消費者合法權益，讓金融服務更有溫度。（楊夢雙）

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