挂號機前徘徊的老人、病房裡焦急的家屬、診室外漫長的等待……這些就醫場景中的“痛點”，正成為長豐縣衛健委改進工作作風、密切聯系群眾的“切入點”。連日來，縣衛健委以“患者視角”開展“沉浸式體驗就醫流程”專項行動，通過一場場“角色互換”的實地調研，讓醫療服務更“懂”患者心。

“大爺，您挂哪個科室？我幫您看看……”在庄墓中心衛生院門診大廳，縣衛健委工作人員主動上前詢問一位手持挂號單、面露難色的老人。這不是一次普通的導診服務，而是“沉浸式體驗”的縮影。連日來，縣衛健委多名工作人員以普通患者身份，全程體驗挂號、候診、檢查、取藥等就醫全流程。

在住院部，一位老年患者的抱怨引起縣衛健委工作人員注意。經排查，部分病房呼叫器存在設備老化、響應延遲問題。縣衛健委工作人員當場要求醫院開展全院設備故障排查，對故障設備限期更換，並增設“一對一”護理指導崗，手把手教老年患者使用熱水器、呼叫器等設施。

截至目前，縣衛健委已經組織深入9家醫療機構調研，梳理形成問題建議清單18項，推動12項立行立改。從門診標識指引不清晰到住院部設施使用不便，從老年人就醫“數字鴻溝”到醫患溝通“最后一公裡”，每個問題都標注著整改時限和責任人。

“發現問題只是第一步，關鍵要形成閉環。”縣衛健委負責人表示，下一步將在全縣推廣“沉浸式體驗就醫流程”工作機制，通過“問題研判—整改落實—效果反饋”的閉環管理模式，推動開門教育常態化制度化，確保群眾反映的每項訴求都“件件有著落、事事有回音”。

一場“角色互換”的體驗，一次“刀刃向內”的革新。長豐縣衛健委以深入貫徹中央八項規定精神學習教育為契機，落實開門教育，用“患者視角”重新審視醫療服務流程，用“繡花功夫”織密群眾健康網，讓就醫之路更溫暖、更順暢。（陳嫻賢）

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