日前，在合肥市政務服務中心交通運輸綜合窗口工作人員幫辦指導下，合肥夏洋大件運輸有限公司通過“高效辦成一件事”端口順利辦理了大件運輸許可証。該公司辦事員楊先生感慨，“現在辦理大件運輸真是太方便了，不用多部門跑動，隻需一次提交材料就行了，審批效率真的很快。”

　　5月13日，記者從合肥市交通運輸局了解到，該局通過整合窗口資源、優化服務流程、強化數智賦能，實現196項政務服務事項從“多點分布”到“一站式通辦”的跨越式升級，日均服務量突破400人次，辦結率和滿意率實現“雙百”目標。

　　合肥市交通運輸局構建“前端預審—中端智辦—后端評價”服務體系，全部政務服務事項實現線下“最多跑一次”，線上“零跑動”，93項事項“指尖秒辦理”﹔創新“免申即享”服務模式，2項高頻事項實現“無感辦結”。建立“好差評”實時反饋系統，累計收集評價數據超2萬條，優化服務流程5項，群眾平均等候時間縮短至5分鐘以內。

　　以申辦“道路運輸經營許可証”和“道路運輸証”為例，原來分屬兩項業務，運輸企業無論是窗口辦還是網上辦，都需要申請兩次，至少半天時間。

　　然而，這兩項業務共有28份申請材料，其中13份申請材料是重合的。合肥市交通運輸局通過開辦道路運輸企業“一件事”，企業一次申請、“雙証”同發，不僅減少了申請材料，更減少了申請環節。現在從網上提交申請到窗口工作人員辦理郵寄，隻需要20分鐘。

　　合肥市交通運輸局通過深化“高效辦成一件事”改革，推行“一表申請、一網通辦、一次辦結”高效服務模式，企業群眾隻需“取一次號、排一次隊”，即可完成全部交通運輸業務辦理，減少重復材料提交10%以上。年均辦件量突破25萬件，累計減少群眾跑動8萬人次，節約辦事時間超7萬小時。

　　此外，記者了解到，交通部門還通過整合海事（港航）、運管、政務服務中心三大分廳資源，打造10個“全能型”綜合窗口，實現“一窗受理—分類審批—統一出件”服務閉環。建立“流動小課堂”培訓機制，開展跨領域業務輪訓10余場次，實現窗口人員從“專科能手”向“全科專家”轉變，跨業務辦理效率提升50%以上。

　　合肥在線-合新聞記者 余佼佼

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