近期，懷寧縣聚焦群眾和企業辦事痛點難點，以“高效辦成一件事”為主線，通過“政務先鋒 效能領航”“我陪群眾走流程”等一批機關效能建設“書記項目”，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”轉變，打造便民利企新標杆。

數據賦能“亮碼辦”

“僅用手機出示電子碼，就能查到我的住房公積金異地繳存、提取、貸款等信息，替代以前需要的紙質証明，不僅節約了時間，也省了來回跑的費用，確實方便。”在上海工作的劉女士感慨地說道。該縣公積金窗口通過整合職工繳存証明、異地貸款繳存使用証明、貸款結清証明等個人証明事項，推動“亮碼可辦”服務，僅用手機出示電子碼，就能查到個人的住房公積金異地繳存、提取、貸款等信息。今年以來，已辦理“亮碼可辦”異地貸款業務27筆，辦結率100%，極大滿足了異地群眾快速辦的需求。

流程再造“高效辦”

“真的太感謝你們了！沒想到現在開辦運輸企業這麼方便，材料一次性提交，証照很快就拿到了！”近日，市民李先生在懷寧縣政務服務中心交通運輸局窗口辦理運輸企業開辦業務時，對工作人員的服務豎起了大拇指。

懷寧縣從企業和群眾視角出發，開展流程再造，將需要多部門或跨層級辦理，關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，為企業和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務。目前，已實現開辦運輸企業、企業破產信息核查等34項一件事成功落地，辦件量達11275件，群眾和企業辦事跑動次數減少93%，辦理時限壓縮72%，提交材料減少68%。通過“皖事通辦”平台，全縣1753項政務服務事項進駐縣政務服務大廳，全程網辦率達98.32%，11個部門40項事項實現“免提交、智慧辦”。

觸手可及“隨時辦”

圍繞群眾非工作時間辦事難的問題，該縣建成了“7x24”小時政務服務大廳和24小時自助服務驛站，提供駕駛証轉入換証、商事登記、身份証打印等637項與群眾生產、生活密切相關的自助事項辦理。依托“皖事通辦”自助服務專區，上線高頻業務218項，開通長三角事項125個、“跨省通辦”事項154個。同時，緊密聯合縣農商行開展政銀合作，在銀行網點調通23台智能櫃員機，可辦理健康醫療、社會保障、公積金等八大類41項政務服務，實現“家門口辦事”。

疑難問題“提級辦”

針對群眾辦事過程中遇到的“堵點”，縣數據資源局設立“辦不成事”反映窗口，由窗口前台受理，黨員和業務骨干組成督辦隊伍，通過“受理—交辦—督辦—反饋”閉環機制破解難題。建立“首問負責+提級響應”機制，對窗口人員無法直接辦理的事項，由部門負責人牽頭協調﹔對涉及多部門的爭議問題，提交縣數據資源局牽頭協調，明確辦理路徑和時限，確保群眾訴求“事事有回音”。

下一步，該縣將積極引入人工智能大模型技術，打造“智慧辦”新場景，通過AI智能問答系統，實現政策精准解讀、材料自動預審及個性化辦事指引，輔助審批決策，縮短辦理時間，減少重復材料提交，實現“數據多跑路、群眾零跑腿”，全面提升政務服務效率和智慧化體驗。（懷軒）

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