“我們小區消防設施需要大修，但我們沒經驗，外包公司給的方案和報價看著心裡沒底，各位同行有這方面處理經驗嗎？”

“我們小區以前有過這種情況，我可以去幫您看看。”

這段對話，發生在蚌埠市蚌山區勝利街道物業聯盟共享群中，為搭建聯盟共享互助平台，街道牽頭成立全市首支物業服務行業志願服務隊，建立了物業聯盟共享平台，並在微信群中開展包括物資共享、經驗共享等服務。

在基層治理中，物業服務一直是連接居民生活“最后一米”的關鍵環節。勝利街道創新探索物業服務共享機制，通過組建物業行業志願服務隊、編制服務清單、搭建三方平台等舉措，推動轄區15家物業企業從“單打獨斗”轉向“協同作戰”，讓3萬余名居民享受到更優質、更便捷的物業服務。

從“各自為戰”到“資源共享”

入駐金匯國際花園小區的物業項目經理葛洪書，最近卻頻頻出現在金地陽光小區的各個樓道和地下室中。

在街道物業聯盟共享群中，葛洪書看到了金地陽光小區的物業求助信息。小區消防設施損毀，外包公司為物業公司做了一整套維修方案。但物業公司沒有維修經歷，對報價、維修方案心裡沒底。葛洪書對消防維修的情況十分熟悉，他來到金地陽光小區，依據自己的經驗給出了一些實際的建議。“現在遇到難題不再是孤軍奮戰，聯盟成員群策群力，效率翻倍。”葛洪書坦言。

“以前小區化糞池堵塞，物業得聯系外包公司，現在一個電話就能向聯盟的其他公司借來吸糞車為居民疏通管道。”勝利街道機場社區負責人王慧對物業服務的改變深有感觸。

在東航嘉苑不遠的大塘名門小區，入駐的恆發物業公司，去年購買了專業的吸糞車用於疏通管道。這台設備現在在整個聯盟裡都備受關注。有聯盟成員直接向該恆發物業發出求助信息，申請外包服務。

恆發物業相關負責人表示，聯盟成員借車輛、設備使用，肯定時間優先、價格優惠。而對恆發物業來說，在滿足本小區使用的前提下，大型設備外借還能再獲得一些收入，用於補貼小區物業的其他維護項目，這是資源共享實現的多贏局面。

“一張清單”引來一群社區熱心人

植樹節當天，藍天花園小區的補綠植綠現場，出現了志願者以及多個小區物業人員的身影。“通過預約平台，我們看到聯盟小區要補綠，但人手不夠，我們公司當時去了12個人去幫忙。”閩瑞物業公司副總經理張勝德介紹，向聯盟物業伸出援手，一來體現聯盟成員之間互幫互助、資源共享的理念，另外也是提升自家企業形象和知名度的機會。

植樹。

翻開勝利街道物業聯盟《物業服務行業志願服務項目清單》，52項服務事項清晰羅列：化糞池清淤、管線維修等25項免費公益服務，垃圾清運、設備檢修等27項成本價服務，涵蓋居民高頻需求。

勝利街道黨工委委員曹媛媛介紹，在牽頭成立聯盟的同時，街道還同步搭建了社區、物業、城管三方預約平台，今年已精准對接需求52項，化解物業矛盾32起。

“老舊小區物業服務資源有限，有的困難很難解決，但現在通過平台預約，物業志願者免費上門幫忙。”曹媛媛介紹，清單式管理既避免了資源浪費，也讓服務更透明、可追溯。

三大行動，從被動應對到主動服務

“這支物業聯盟隊伍以市物業服務行業協會會長單位為召集人，整合轄區15家物業服務企業的20名項目經理，以及專業設備資源，實現人力、技術、設備的全域共享。”曹媛媛介紹，在物業聯盟成立后，為打破各成員單位“單獨作戰”的情況，發揮“企業抱團”的互補優勢。街道為物業聯盟各家單位搭建共享平台，助力轄區物業間實現工具、經驗、人才共享，共筑一個凝聚轄區合力的“共享者聯盟”。

聯盟通過實施一攬子服務提升服務質效，聯盟按年度制定《物業服務行業志願服務活動實施方案》，實施“物業服務共享行動、志願服務公益行動、業務能力提升行動”三大行動。今年以來，聯盟共參與解決消防隱患整治、管道搶修維護等事項20余件﹔開展公益服務102場，惠及居民3000余人次﹔開展業務培訓1場、現場觀摩1場，參訓人員85人。

“聯盟不僅幫我們解決了人手不足的痛點，還通過和各家兄弟單位的交流，打開了工作思路。”一名參與培訓的物業經理如是表示。

從“被動應對”到“主動服務”，勝利街道的物業聯盟模式，既激活了行業內生動力，又讓居民真切感受到“家門口”的服務溫度。這一創新實踐為破解物業管理碎片化難題提供了可復制的經驗。（陳瑤 文/圖）

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