在金融市場蓬勃發展的當下，金融消費者權益保護愈發受到社會各界的廣泛關注。招商銀行合肥分行始終堅守“金融為民”的服務初心，通過多渠道、多形式的創新舉措，全力推動消保服務提質增效，切實保障金融消費者的合法權益。

線上線下聯動，金融知識普及“不打烊”

招商銀行合肥分行深知金融知識普及是保護消費者權益的關鍵一環。為此，該行充分發揮線上宣傳優勢，鼓勵各支行相互聯動，將集中式宣傳教育與常態化宣傳教育相結合，全方位開展金融消費者教育與知識普及工作。2024年，合肥分行創新推出“福暖四季﹒消保主題日”活動，每月圍繞不同主題，如“守護百姓錢袋子”“防范電信網絡詐騙”“合理配置資產”等，深入鄉村、社區、校園、企業、商圈等地開展宣教活動，將金融知識送到百姓身邊。

攜手主流媒體，打造金融知識宣傳“大舞台”

招商銀行合肥分行積極與當地主流媒體合作，結合社區居民實際需求，精心策劃金融知識宣傳活動。今年3﹒15期間，該行聯合媒體走進小區和商圈，舉辦了以“保障金融權益，助力美好生活”為主題的“金融知識進社區”活動。活動現場設置金融知識講座、互動答疑、有獎問答等環節，吸引了眾多社區居民參與。分行還准備了金融知識手冊、宣傳折頁、海報等形式多樣的宣傳資料，內容涵蓋金融支持消費政策、消費者權益保護、防范非法金融中介等多個方面。專業人員現場為居民提供准確專業的解答，幫助居民提升金融素養和風險防范意識。

練就“火眼金睛”，守護百姓“錢袋子”

在日常工作中，招商銀行合肥分行的工作人員練就了敏銳的“火眼金睛”，能夠及時發現並阻止各類金融詐騙行為。據悉，一位大媽急匆匆地來到該行一網點要求轉賬，服務專員小王在接待過程中了解到，大媽接到一位抖音客服的電話，稱其賬號被凍結，需轉入保証金才能解凍。小王憑借經驗判斷這是一起電信詐騙，立即勸說大媽不要轉賬。在勸說無果后，小王聯系到大媽的兒媳，最終在兒媳的協助下，大媽醒悟，成功保住了自己的養老資金。

關注特殊群體，金融服務“有溫度”

招商銀行合肥分行始終關注特殊群體的金融需求，致力於為他們提供貼心、便捷的金融服務。各網點配備了帶靠背的愛心專座、老花鏡、放大鏡、手寫板、急救箱、輪椅、拐杖、愛心嬰兒車等便民設施。在服務流程上，對於到訪網點的特殊群體客戶，會引導至愛心窗口或金葵花貴賓區優先辦理業務﹔對於因特殊原因不能到店辦理的客戶，還開設綠色通道提供上門辦理等形式的延伸服務。

未來，招商銀行合肥分行將繼續秉持“因您而變”的服務理念，堅持“用心服務”，為金融消費者權益保護貢獻力量，為社會的和諧穩定發展保駕護航。（汪元昕）

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