合燃華潤燃氣召開2024年度服務效能監督員座談會。合燃華潤燃氣供圖

近日，合燃華潤燃氣召開2024年度服務效能監督員座談會，來自機關團體、部隊院校、工商企業及社區街道的22位服務效能監督員齊聚一堂，為燃氣安全、發展、服務等工作建言獻策。公司黨委委員、副總經理王成慶出席會議，服務管理部、客戶服務公司、管網運維公司、市場發展部/恆達能源、設計院、安徽慧佳科技等相關部門負責人參與座談。

會上，服務效能監督員們集中觀看了《長期到訪不遇用戶隱患整改攻堅宣傳視頻》，直觀了解了合燃華潤燃氣在保障用戶安全用氣方面的主要做法。隨后，客戶服務公司介紹了近期重點推進的戶內燃氣安全隱患整治再攻堅行動開展情況﹔安徽慧佳科技匯報了燃氣增值服務工作整體概況﹔服務管理部則圍繞服務流程優化、服務水平提升、服務體驗改進和服務保障強化等四個方面對燃氣服務工作進行了全面介紹。

座談期間，服務效能監督員們踴躍發言，既表達了對燃氣服務工作的肯定，也提出了改進提升的意見建議。經初步梳理，累計征集涉及發展、管理、服務多方面的意見建議30余條。針對服務效能監督員們反饋的內容，合燃華潤燃氣將認真組織梳理匯總，協調多方進行認真分析，進一步細化改進舉措，切實推進燃氣服務工作提質增效。

會議最后，合燃華潤燃氣黨委委員、副總經理王成慶對各位服務效能監督員提出的寶貴意見建議表達了衷心的感謝，簡要介紹了當前城燃企業的發展形勢和公司下一階段的重點工作計劃，並希望服務效能監督員持續關注公司發展，隨時隨地提意見、談想法，共同推動燃氣事業高質量發展。

據悉，合燃華潤燃氣服務效能監督座談工作至今已開展了近30年。多年來，公司始終以用戶需求為導向，通過定期收集用戶意見、行業專家建議及監管部門反饋，構建起企業與用戶之間的常態化溝通橋梁，有效保障了230余萬用戶辦順心事用放心氣。這不僅是企業自我革新、踐行社會責任的重要實踐，更是推動城市燃氣服務體系專業化、高質量發展的關鍵引擎。下一步，公司將持續加強服務效能監督，進一步完善意見反饋機制、強化問題整改閉環管理、拓展多維度服務評價體系，切實促進服務管理提質，為民生保障及企業轉型發展注入更強動能。（肖圓圓）

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