農行阜陽分行各網點積極踐行適老化服務，解決特殊客戶群體金融需求，彰顯國有銀行的社會責任與擔當。

近日，阜陽農行太和城關支行接到客戶高先生的求助，經大堂經理細致了解得知，高先生母親因癱瘓臥床，急需使用社保卡，無法親臨網點辦理。按照優化適老化支付服務要求和讓客戶少跑腿的原則，網點立即啟動上門服務，經過身份核驗與委托意願確認后，當天下午就為高先生辦理了代辦社保卡激活業務。

服務送上門。

阜陽農行太和大新支行一名客戶著急來行詢問，其父親銀行卡密碼遺忘，現急需支取銀行卡內存款用於支付醫療費用，因腿部殘疾無法站立，不能到網點辦理。得知客戶情況后，內勤行長范雲龍一邊安撫客戶，一邊介紹農行為特色群體客戶上門服務措施。網點負責人立即聯系正在休假的客服經理鄒倫返崗，利用中午時間到客戶家中核實情況並簽訂授權書后陪同客戶再次來到網點，值班人員加班為其辦理了密碼挂失重置業務。

阜陽農行臨泉姜寨支行得知一名客戶著急代理開卡，因其父親去世，其90多歲高齡的老母親需要辦理一張銀行卡用於領取遺屬補助款。網點負責人劉永祥和客戶經理范大勇利用午休時間，前往客戶家裡核實情況，協助老人簽署授權書，最終客戶母親的銀行卡得以開立和激活，客戶對農行網點的辦事效率和優質服務表示贊揚。

阜陽農行颍泉臨沂商城支行也迎來了一位特殊聽力障礙客戶，內勤行長申影第一時間接待，不厭其煩地通過手勢和文字與客戶交流中，了解到該客戶想要辦張銀行卡。結合當前反詐嚴峻形勢，該客戶認知能力和表達能力有限，在盡調環節十分困難，但在內勤行長的耐心溝通和引導下，最終成功為客戶開立了銀行卡，並教客戶如何使用銀行卡，客戶露出了滿意的笑容，開心招手離開。

阜陽農行颍泉支行營業室，為一名特殊客戶，網點全員提前做好各項准備。因該客戶患有輕微腦梗，希望將名下長期不用的多張銀行卡銷戶。經查詢，該客戶名下有15位身份証、不規則証件和正常身份証件（戶名錯誤），因業務較為復雜需要調取原始資料核實情況，內勤主任王倩倩和客戶家屬溝通留下手機號，待准備好全部資料，再與客戶約定辦理時間。網點人員通過多種方式調閱檔案，整理身份核實依據，和總行后台中心溝通。幾天后約客戶再次來到網點，網點人員提前為客戶准備輪椅，熱水，並開通綠色通道，專人全程陪同客戶在櫃面辦理相關業務，最終將客戶名下所有長期不用賬戶銷戶，並將客戶信息更新。客戶對網點人員認真負責、快事快辦的工作態度和熱情暖心的服務表示由衷的感謝。

一幕幕溫馨服務的場景，一次次解決了特殊客戶群體的急難愁盼，既是阜陽農行各網點真情服務客戶的生動寫照，也是落實適老化支付服務環境建設工作成效的一個縮影。

截至2025年3月，農行阜陽農行獲評“長春花”適老化支付服務特色銀行網點8家，開設適老化便捷窗口94個，網點覆蓋率100%，累計上門服務老年群體50余次，適老化支付服務建設成果顯著。

下一步，阜陽農行將繼續秉承“支付為民”初心，認真落實適老化支付服務環境優化工作要求，從內外部環境、軟硬件設施、服務管理、人文關懷、應急處置等方面發力，不斷提升轄內網點適老化支付服務環境，以點帶面，為老年人等特殊群體提供更加有溫度的農行金融服務。（李帥 文/圖）

分享讓更多人看到