中國農業銀行滁州定遠支行秉承“金融為民”理念，聚焦“民生小事”，從零錢兌換，到上門服務，到服務特殊群體，再到打擊反假，做到扛牢“大行擔當”，想客戶之所想，急客戶之所急，切實為客戶提供最真摯的服務。

新春旺季，定遠農行營業部廳堂內外一片忙碌。 一位客戶手拎沉甸甸的兩隻大袋稱是來兌換零錢。打開袋子，隻見裡面已胡亂塞滿，其中零鈔紙幣泛黃粘連在一起，硬幣散落袋子裡。工作人員溫聲安撫客戶，然后幾人齊心協力先對紙幣硬幣分離分類，再逐張鑒定，最后雙人復點復驗，耗時一個小時，清點紙幣10000元、硬幣1547元。客戶事后對農行的耐心細致和服務熱忱連連稱贊。

2月25日，一位客戶滿臉焦慮地找到定遠農行爐橋支行求助，稱其母親腰椎受傷臥床不起，賠付款匯入在該行辦理的社保卡中，著急激活取款用於治療。工作人員立即為客戶開辟“綠色通道”，班后奔波幾十裡路，上門為客戶辦理社保卡激活。業務辦理完時老人家止不住的道謝和感激。

開學季，定遠農行池河支行涌入一大批為中小學生辦校園卡的人潮。大堂經理見有對父子拘謹地站著，抽空主動上前詢問辦理什麼業務，而兩人直搖頭，用雙手比劃著回應，他才發覺父子兩人是聾啞人，便迅速拿來筆紙與客戶用文字交流起來。在了解父親是為孩子辦理開卡繳納學費業務時，工作人員立即引導客戶到超櫃開立銀行卡，並用筆交代每一步操作步驟，直至最后成功繳納學費，客戶豎起大拇指點贊。

定遠農行以“五心”服務標准——接待客戶熱心、解答問題耐心、處理業務細心、幫助客戶誠心、接受意見虛心，持續完善“農情暖域”服務體系。當金融暖陽照進千家萬戶，每個微笑服務的瞬間，都是國有大行與百姓生活的溫暖共生。（程芳）

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