近日，在農行宿州政務區支行上演了一場跨越言語障礙的暖心服務。當一對聾啞夫婦因忘記手機銀行密碼焦急萬分時，支行內勤行長方燚帶領團隊開啟“紙筆對話”模式，通過近半小時的耐心溝通，成功幫助客戶完成密碼重置。

　　當日上午10時53分，網點監控錄像記錄下感人一幕：現金櫃台前一對夫婦神情焦灼，不斷用手勢比劃。正在巡查的方燚快步上前了解情況，發現客戶無法言語交流后，立即與櫃面客服經理尹保華確認客戶需求，迅速取來便箋本，搭建起紙筆溝通橋梁。

　　密碼重置需要身份証件，但客戶未隨身攜帶，方燚當即在便箋上寫下：“別著急，我們幫您處理。”隨即啟動人臉識別系統，同步通過紙筆確認客戶身份信息。最終業務順利完成。臨別時，方燚在紙上寫下“以后有需要直接來找我”，並指著自己的工號牌示意。

　　近年來，農行宿州分行始終秉持“金融為民”的初心，持續優化特殊群體服務。全行64個網點均配備無障礙通道、愛心窗口等設施，45名員工接受過手語等特殊服務培訓。針對聽障人士推出“無聲櫃台”服務，通過紙筆、手寫板、手語視頻等多種方式，為特殊群體提供有溫度、有品質的金融服務。（通訊員 丁麗 方燚）

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