近日，農行合肥方廟支行面對高齡老人存折密碼丟失情況，迅速啟動了特殊服務流程，立即安排工作人員上門提供服務，快速為客戶解決難題。

據悉，客戶孫大爺因行動不便、常年臥床在家休養，不慎忘記存折密碼，老人全家非常著急。當天上午，孫大爺女兒趕到農行合肥方廟支行網點，當值大堂經理豆珂珂在了解情況后，立即安慰孫女士，同時向網點負責人進行了匯報。

網點負責人梁建春與客戶經理朱本旗得知情況后趕到孫大爺家中，在核實孫大爺業務辦理意願后拍照留檔，陪著孫女士前來網點成功辦理密碼重置業務。“真是太感謝了！”孫女士不停地表示感謝，稱贊農行的服務高效又暖心。

據介紹，惠民服務是合肥農行高質量發展的本質回歸。該行以客戶需求為導向、以客戶體驗為中心、以客戶滿意為標准，加強和改進特殊群體金融服務，通過各環節精准、完美的服務觸達，增強全行高質量發展的軟實力。（周萍）

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