隨著社會老齡化的加劇，越來越多的老年人面臨行動不便的問題，尤其是患病臥床老人，他們無法親自前往銀行辦理業務，給生活帶來了諸多不便。近日上午，中國工商銀行合肥政務新區支行接到客戶王女士的電話，稱其父親患病住院，急需辦理社保卡，咨詢可否上門辦理，電話中能明顯感受到客戶的急切心情。

針對客戶的急難，該行業務主管當即答應客戶，在了解所在醫院的有關探視規定后，約好時間上門服務。因臨近年底客戶流量激增，銀行都是滿負荷運轉，但對於特殊群體客戶的業務需求，該行網點人員總是無條件犧牲自己的休息時間。

鑒於客戶的業務比較緊迫，當天下午，該行工作人員即按照約定的時間，攜帶好必要的設備，前往醫院老人病房，耐心協助老人進行身份驗証和照片採集，最終辦好了社保卡。老人及其家屬拿到嶄新的社保卡后對工行員工切實幫助他們解決實際困難連聲道謝，對工行合肥政務新區支行切實關心困難客戶和特殊群體的熱心、貼心服務給予高度贊揚。（龔軒 錢玉潔）

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