贈送錦旗。

近日，一對夫婦神色匆匆、滿面愁容地走進農業銀行阜陽界首健康路支行，說自己突然想起來十多年前購買過基金，但是記不得在哪裡。客服經理李婼婭根據客戶提供的証件信息在系統中檢索，但查詢無果。

農行界首健康路支行內勤行長王旭東在了解到客戶訴求后，憑借多年積累的豐富業務經驗判斷，該客戶可能存在15位老身份証件綁定的存折上，但客戶的老証件信息沒有保存，這讓客戶心裡又完全沒有了底。面對客戶失落的表情，王旭東滿懷信心的安慰客戶說：“您放心，我有辦法。”

之后王旭東便一頭扎進檔案室翻查檔案，經過三天不間斷的細心翻查，終於找到了客戶曾用的15位身份証號碼更換存折信息的傳票。緊接著又以15位老証件號為線索，經多方周折地在系統查詢，最后順利為客戶辦理了重歸業務。當客戶看到失而復得的基金賬戶信息和持有收益時，緊緊地握住王旭東的手，內心的充滿著感激與欣慰。

幾天后，客戶夫婦再次專程來到網點，向王旭東及網點全體員工送上一面錦旗，再次表達深深的感激之情。

這一場景，不僅僅是一次成功的業務辦理，而是農業銀行以客戶為中心、竭誠服務理念的生動詮釋。全行將積極履行國有大行使命和擔當，全面提升服務能力水平，將農行溫度傳遞給每一位客戶，持續書寫“農情暖域”新篇章。（李影 文/圖）

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