“這錢還能兌換嗎？這可是我們老兩口打零工掙來的錢，您可一定要幫幫我們！”12月3日，一位女同志帶著兩位白發蒼蒼的老人神色匆匆地走進農行合肥廬江縣營業室大廳，老人拎著一個塑料桶急匆匆地來到了櫃台前，焦急地詢問。

打開塑料桶，隻見滿滿一桶都是被大火燒得面目全非的人民幣，經過了解，由於家裡電器老化發生火災，房屋受損嚴重，連同家中所有的積蓄8萬多元現金也被烈火燒毀。面對這飛來橫禍，兩位老人心情沉重而焦急，為了及時解決老人的心頭之患，村裡的村干部帶著兩位老人抱著試一試的態度來到了農行。

得知這一情況后，網點負責人立刻安慰道：“老人家，您先別著急，我們一定悉數清點，盡力幫您兌換。”

可是由於火燒幣損毀程度極為嚴重，已經超出了網點常規處理能力，為了確保客戶權益得到最大化保障，網點立即啟動應急預案，在上級行的協助下聯系到了中國人民銀行巢湖分行相關負責人，請求協助完成這項特殊的殘損幣兌換業務。通過溝通協調，次日上午，網點內勤行長帶著兩位老人來到巢湖市人行。

由於錢幣過火后碳化嚴重，又經過水澆滅火后出現黏連，隻能通過手工清點進行真偽鑒別，在巢湖市人行專業人員的耐心幫助下，歷經5個多小時加班加點細心分揀、逐張評估、剝離歸類、封裝簽章后，最終鑒定出可兌換現金62400元，最大限度地挽回了老人家的損失，為老人家在艱難時刻帶來了一絲慰藉與希望。

送錦旗。

“真的太謝謝你們了！這些錢是我們兩個老人的養老錢，你們的熱心幫助我們都記在心裡，這些錢我們都存到農行！”兩位老人激動得熱淚盈眶，向巢湖市人行表達由衷的感謝，也對農行合肥廬江縣支行的暖心服務表示感謝。

12月6日上午，兩位老人再次來到廬江縣支行營業室大廳，送來兩面印有“為群眾挽回財產損失 你們做的是最好的”的錦旗，一面贈給巢湖人行，一面贈給廬江農行。為了再次感謝巢湖人行的指導和幫助，農行廬江縣支行也准備了一面印有“高效率 高擔當 為民解憂”的錦旗，由分管行長帶著兩位老人專程前往巢湖市人行贈送錦旗。

錦旗雖輕，卻承載著客戶的認可﹔言語無華，卻體現著客戶的信任。在這寒冷的冬日裡，農行合肥廬江縣支行用實際行動踐行金融為民理念，用心用情為客戶排憂解難，實實在在地詮釋了“農情服務暖人心”。（顧佳麗 昂聖東 文/圖）

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