喜報!合肥熱電再次榮登2024年安徽服務業百強企業榜單
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合肥熱電榮獲2024年安徽服務業百強企業。合肥熱電供圖
日前,安徽省企業聯合會、安徽省企業家聯合會發布了“2024安徽省服務業百強企業榜單”,合肥熱電位列其中,這是合肥熱電繼2023年獲選之后再次榮登榜單。
今年以來,合肥熱電牢固樹牢“以客戶為中心”的價值導向,以“執行力大提升”專項行動為抓手,在用戶服務端持續發力,始終把民生冷暖放在心上、扛在肩上、抓在手上,多措並舉不斷提高用戶體驗峰值,全面推進服務前置化、服務標准化、服務精細化,打造“暖心到家”新模式。
推進服務前置化,專項解決氣堵、臟堵問題
實行黨員分片包干,建立“路長+樓長”雙服務模式,對近三年反映較多的老舊小區臟堵、氣堵等共性問題進行梳理,制定《臟堵(氣堵)專項解決方案》,上線智能巡更打卡系統,通過技術攻關和集中處理,做到“未訴先辦”,將問題解決在供熱之前。共計清洗各類過濾器4.3萬余隻,安裝排氣閥打卡點1562處,進一步打通站房、管網、用戶之間的壁壘,臟堵、氣堵工單同比下降50%。
推進服務標准化,建立“一站一策”“一戶一檔”運行方案
扎實開展“民聲呼應”工作,連續15年踐行“看天供暖”服務承諾。對全市供暖小區站房運行工況、二次網水力平衡、水泵匹配調節、用熱能耗以及近年來的維修工單和用戶投訴情況進行摸排、梳理、分析,建立“一站一策”“一戶一檔”運行方案、供暖(冷)啟動作業指導手冊,推進服務標准化,維修工單平均處理時長從12小時下降到3小時。
同時,取消企業用熱報裝環節,從企業招商和規劃設計階段就主動對接,提升為企服務效能。
推進服務精細化,啟動“暖心到家”行動
為全方位提升用戶用熱體驗,在夏季制冷和冬季供暖前夕,合肥熱電“小鮑冷暖服務廳”先后深入了108個小區,開展72場便民服務活動,點對點、面對面解決用戶“急難愁盼”的問題,發放供熱明白紙10000余份。並推出“親情服務”,為老年人以及行動不便等特殊用戶群體提供“一對一”上門活動。活動期間,共計幫助群眾解決實際困難120余個。在提升服務態度方面,維修員入戶佩戴“拾音器”,規范現場服務,強化服務督察。從“走進”用戶到“走近”用戶,進一步提升了為民服務工作質效。
與此同時,合肥熱電還不斷推進服務信息化,上線智慧熱網系統,動態採集廠、網、站、戶的信息數據,充分發揮智慧供熱“千裡眼、總抓手”作用。通過智能語音系統的加持和合肥熱電微營業廳全新升級,不僅解決了供冷(暖)初期用戶報修排隊情況,也讓廣大用戶足不出戶即可辦理全部業務,實現線上服務“零距離”。
服務民生是“國之大者”,是合肥熱電使命所系、職責所在。下一步,合肥熱電持續將推動企業發展與服務提升雙向奔赴,不斷創新服務模式,提升服務質量,為企業高質量發展蓄勢賦能。(王平)
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